Miten tehostaa viestintää 10 käytännön vinkkejä

tehokas viestintä henkilökohtainen, organisaatioissa ja yrityksissä on erittäin tärkeää tavoitteiden saavuttamiseksi ja henkilökohtaisten suhteiden kehittämiseksi. Elämän monimutkaisimmat haasteet, kuten merkittävät sosiaaliset suhteet (äiti / isä-lapset, perhe, pari, työ jne.) tai edistyminen ammatillisessa urallaan he tarvitsevat viestinnän oikeaa käsittelyä.

Olipa suullinen tai kirjoitettu, viestintä ei ole yksinkertainen asia. Hyvä uutinen on, että kyky kommunikoida voidaan oppia. Näiden ohjeiden mukaisesti opit parantamaan tehokasta viestintää, ja pian huomaatte muutoksia hyväksynnän, luottamuksen ja ammatillisen kehityksen tasolla.

10 Vaiheet tehokkaan viestinnän kehittämiseksi

1 - Älä ota mitään itsestäänselvyytenä

Monet ihmiset, varsinkin ammattialalla, ovat vakuuttuneita kommunikoivasta paremmuudestaan ​​ja pitävät uskomuksia, kuten:

"Olen hyvä kommunikaattori ... jokaisella muulla on ongelma".

"Minun tapani kommunikoida ei ole ongelma, vaan muut eivät tiedä, miten kuunnella".

Muiden virheiden korostamiseksi ongelmien perusteluna on yksilöllisten yhteiskuntien ykkösharrastus, tutkijan Millerin ehdottama ero vuonna 1984¹.

Tämä kommunikaatiovaikutus, josta puhun, on attribuuttivaikutus: tulkinta tai selitys, joka tehdään joidenkin tapahtumien syistä, syistä ja syistä (mukaan lukien vakaumukset, asenteet ja käyttäytymiset) joko toisissa tai yksilössä, joka tekee siitä.

Tutkija Kelley ehdotti, että jos ihmiset toimisivat tutkijoina, me saisimme vain tällaisen merkityksen, jos ehdotetussa konkreettisessa tilanteessa²:

• Aina kun olemme kyseisen henkilön kanssa, sama asia tapahtuu meille.
• Tällä henkilöllä on sama ongelma useampien ihmisten kanssa.

Kulttuuri- ja oppimisperusteiden vuoksi emme kuitenkaan ole tiedemiehiä tai tavoitteita, kun teemme ratkaisuja.

Palaten esimerkkiin yksinkertaisin ja nopein asia on syyttää toista tietystä ongelmasta, miksi??

• Vahvistava taipumus: meillä on tämä omistussuunnittelu, jos emme etsi tietoja, jotka ovat henkilökohtaisen käsityksemme ulkopuolella, tai jos päällekkäisyytemme tuomiomme kanssa muiden kanssa.

Eli jos toimimme ihmisinä sen sijaan, että toimisimme tutkijoina, oletamme luultavasti, että vika on toisella henkilöllä, vaikka vain ensimmäinen Kelleyn ehdottama havainto täyttyy..

Oppimisen ja henkilökohtaisen kehityksen suurin vihollinen on ajattelutapamme. Jos katsomme, että olemme täydellisiä ja toiset ovat huonoja kommunikaattoreita, emme koskaan ota huomioon sitä, mitä voimme parantaa.

Totuus on, että meillä kaikilla on vahvuuksia ja heikkouksia ihmissuhdetoiminnan eri osa-alueilla. Maapallolla ei ole yhtä henkilöä, jonka ei tarvitse työskennellä parantaakseen viestintää, koska se on työpaikka elämälle, emme saa koskaan alentaa vartijaamme.

2-Tunne itsesi

Ennen kuin päätät tehdä muutoksia viestintätapaanne, sinun pitäisi tietää, mitä vahvuutesi on yrittää pitää heidät ja oppia niistä tai mitkä ovat heikkoja kohtia, joiden pitäisi toimia.

Tutustu viimeisimpiin kommunikaatioihin, joita sinulla on ollut. Kysy itseltäsi kysymyksiä ja yritä kuvata viestintätyyliäsi. Jotkin kysymykset, joita voit kysyä kussakin muistissa olevasta kommunikaatiotilanteesta, ovat seuraavat:

• Miten viestin (käyttäytyminen, asenne, käytettyjen argumenttien tyyppi jne.)?
• Mitkä olivat seuraukset siitä, että olin ilmoittanut minulle tällä tavalla?
• Mitä käytettyjen välineiden viestintävälineet ovat olleet positiivisempia ja negatiivisempia?
• Mitä välineitä voisit käyttää laajasti??
• Ja kuinka negatiivisten joukossa voisin välttää niitä??

3 - Pidä globaali visio

Kuvittele, että olet työ- tai opiskeluryhmässä. Luultavasti tärkein asia sinulle ja ryhmälle on tehtävä. Tämä on kuitenkin kaksiteräinen miekka.

Kun tehtävä on tehtävä, keskitymme siihen ja huolimattomuuteen ihmisten kanssa. Kun näin on, yritä ylläpitää maailmanlaajuista näkemystä siitä, mitä tapahtuu.

Koska useimmat virheen suorittaminen työn tuloksena johtuvat huonosta viestinnästä, yritä olla ryhmän objektiivinen ääni. Lisäksi osallistutte monta kertaa ryhmäkeskusteluihin. Jos olet ollut tarkkailija, tiedät, miten konfliktin syy voidaan ratkaista.

4 - Kuuntele ennen puhumista

Tämä ilmiö on läheisesti yhteydessä edelliseen kohtaan. Voit varmasti tunnistaa elämässäsi useita kommunikaatiotilanteita, joissa olet löytänyt itsesi puolustautumiseksi miekan takaosassa.

Mitä tärkeämpää on, että keskustelussa käsiteltävä aihe on meille, sitä enemmän me yritämme ottaa mielipiteemme huomioon.

Tämä voi johtaa siihen, että emme voi kuunnella ja monopolisoida diskurssia tai edes kohdata toisiaan näkemyksemme yleisyyden vuoksi. Monissa tilanteissa näkemyksesi ja toistenne näkemykset eivät kuitenkaan ole niin päinvastaisia ​​kuin se saattaa tuntua aluksi.

Siksi paras strategia välttää itsemme epämiellyttävissä tilanteissa, jotka muistavat keskustelun epäonnistumisena, on kuunnella ennen puhumista ja yrittää antaa lyhyitä mutta erittäin informatiivisia argumentteja vakuuttavalla tavalla.

5-Assertiveness toimii

Kommunikaatiodiskurssin passiivisuuden ja aggressiivisuuden keskipisteenä löydämme itsevarmuutta. Wolpe ja Lazarus kuvailivat ensimmäistä kertaa yksityiskohtaisesti tätä termiä, vaikka se on peräisin latinalaisesta (juttujen varmuuden vahvistaminen)..

Itsevarma koostuu itsemme puolustamisesta ja kunnioittamisesta, sanomasta ja ajattelusta, ilman pelkoa kostotoimista, mutta aina tekemällä sitä eleganssilla ja mahdollisimman kunnioituksella.

Mitä minun pitäisi tehdä, jotta olisin vakuuttavaa?

• Kerro aina totuus siitä, onko se positiivinen vai kielteinen keskustelukumppanillesi, käsittelemättä häntä halveksuntaa tai lähettämällä vahingollisia viestejä. Itsevarmuus merkitsee eleganssia ja kunnioitusta muille.
• Lähetä viesti selkeästi, lyhyesti, nopeasti ja voimakkaasti. Itsevarma viestintä ei tarkoita epäröintiä. Kun on kyse tehokkaasta viestinnästä, vähemmän on aina enemmän.
• Keskustele siitä, mitä tiedät, älä koskaan perustu pelkkiin spekulaatioihin tai käsityksiin. Miksi? Jos uskottavuutenne tietolähteenä on vähentynyt, on erittäin todennäköistä, että keskustelukumppanisi hyödyntää "syömään" argumenttejasi, syöttämällä aggressiivisen puolustavan viestinnän ympyrän.
• Kutsu vuoropuhelu, kysy kysymyksiä ja pyydä osallistumista.
• Kuuntele aktiivisesti keskustelukumppanisi. Aktiivinen kuuntelu on pääosin ei-sanallinen viestintäulottuvuus³. Kasvosi ilme ja vahvistavat eleet ilmaisevat mielipiteesi ilman puhetta. Tämä on hyvä tapa tallentaa sanoja ja ilmaista itseäsi kuunnellessasi. Lisäksi kannustatte suurempaan viestintään liittyvää motivaatiota ja kiinnostusta henkilöön, jonka kanssa haluat jakaa näkemyksiä.

6 -Ota positiivinen asenne

Jokainen ihmisen välinen kommunikaatiotyö sisältää nämä kaksi osaa.

Asenteet johtuvat uskomuksistamme, tunteistamme ja aikomuksistamme. Psykologi Allport määritteli heidät henkisiksi ja neurologisiksi dispositeeteiksi, jotka on järjestetty kokemuksesta, joka vaikuttaa direktiiviin tai dynaamiseen vaikutukseen yksilön reaktioihin kaikkien esineiden ja niihin liittyvien tilanteiden suhteen..

Jos analysoimme tätä määritelmää, näemme, että suhtautumisessa meidän asenteemme ovat yhtä tärkeitä kuin käyttäytymme. Kussakin viestintävaihdossa asenteemme ovat aina läsnä ja antavat tietoa keskustelukumppanillemme.

Kun puhun asenteista, tarkoitan sekä niitä, joita meillä on meille, että niitä, joita otamme kohti toista henkilöä, ja molemmat asenteet ovat äärimmäisen tärkeitä

Jos suhtautumisesi itseesi on kielteinen (vähäinen suhtautuminen itseesi), tämä heijastuu viestintätapaanne, jolloin tehtävä on vaikeampaa.

Millä tavalla? Henkilö, jota ei arvosteta ja haluaa tarpeeksi, aiheuttaa tämän saman vaikutuksen keskustelukumppanillesi ja uskottavuutesi vähenee.

Päinvastoin, jos ylläpidätte myönteisiä asenteita itseesi, näet nopeasti, että toiset saavat suuremman kiinnostuksen mielipiteesi kuulemiseen ja argumenttien hyväksymiseen.

7-mukautu keskustelukumppanillesi

Kaikki kommunikoi: sinä, keskustelukumppanisi, aihe, hetki, paikka ja tie.

Riippuen siitä, mitä keskustelun tulisi olla, kontekstia on mukautettava. Näin ollen keskustelu ei ole sama kuin keskustelu ystävien tai perheen kanssa.

Joka tapauksessa tärkein näkökohta on henkilö, jonka kanssa olet yhteydessä. Tässä suunnassa Einstein sanoi: "Et ymmärrä jotain, ellet pysty selittämään sitä isoäidillesi".

8-empatia: Mikä on keskustelukumppanini ajattelu??

Saatat kysyä tätä kysymystä hyvin usein keskustelun aikana. Jos näin on, erittäin hyvä. Empatia on kyky havaita toisen henkilön ajatukset, tunteet, tunteet ja aikomukset.

Mitä paremmin tunnet henkilön, sitä paremmin voit ymmärtää heitä ja mitä enemmän käytät tulkitsemaan sitä, mitä toinen henkilö tuntuu tai ajattelee, kykysi on parempi.

Jos keskustelukumppanisi tuntee, että tuntee hänet, hän kokee keskustelunne kiinnostuneemmaksi ja motivoituneemmaksi. Siksi empatia on tehokas viestintäväline. Mielenkiintoinen muille, saat kiinnostusta.

Mitä voin tehdä osoittamaan empatista keskustelussa?

• Kysy häneltä, onko näyttökerrat oikein. Keskustelun aikana yritä arvata, mitä toinen henkilö voisi ajatella tai tuntea. Kun sinulla on karkea idea, pyydä sitä epäsuorasti käyttämällä ilmaisuja kuten "Näyttää siltä, ​​että .... Olen oikeassa? "Tai" saan vaikutelman, että ... ". Saamasi vastauksen perusteella saat avaimet tulkitsemaan erityisesti kyseisen henkilön signaaleja.
• Kiinnitä huomiota keskustelukumppanisi ulkoasuun: Ei ole turhaa, että sanotaan, että silmät ovat sielun peili. Henkilön ulkoasu kertoo, miten se tuntuu.
• Emotionaalinen vastavuoroisuus: Jos haluamasi henkilö on henkilö, jonka kanssa puhutte ilmaista tunteitaan, aloitat tekemällä saman. On hyvin todennäköistä, että toinen henkilö sopeutuu ilmaisun tasoon.

Eettisen viestinnän käsite on läheisesti yhteydessä empatiaan. Tämä viittaa siihen, että otamme huomioon sen henkilön hyvinvoinnin, jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa, osoittaen herkkyyttä tunteisiinsa ja uskomuksiinsa..

Jos henkilö tuntee ymmärryksen, hän on avoimempi kuuntelemaan sinua ja ilmaisemaan teille, mitä hän todella tuntee

9 -Havainto ja aktiivinen kuuntelu

Kun viestimme, kaikki aistimme voivat antaa meille erittäin arvokasta tietoa. Käyttämällä kuulemisen tunnetta prioriteettina saamme vain 45 prosenttia keskustelukumppanimme lähettämistä tiedoista: äänen, äänenvoimakkuuden, rytmin ja sisällön..

Muut 55% kommunikaatiotiedoista voidaan havaita näkökyvyn kautta³ mutta tätä varten meidän täytyy kouluttaa ja tottua ottamaan nämä avaimet: ilmaisut, eleet, sijainti, hengitysnopeus, etäisyys jne..

Kun kuuntelemme keskustelukumppaniamme, meidän on tottuttava siihen aktiivisesti, toisin sanoen poimimalla enimmäistiedot otetuista ärsykkeistä: ajattelu, yhdistysten tekeminen ja tulkinnat jne. Lisäksi hyvä työkalu, joka motivoi teitä puheesi mukana, on tehdä pieniä avustuksia sanojen tai eleiden avulla.

10-silmäinen viestinnällisten muutosten kanssa

Yksi parhaista tavoista oppia tehokkaasti kommunikoimaan on korjata itsemme ja korjata virheemme. Kaikissa viestintävaihdoissa esiintyy tiettyjä kommunikaatiomuutoksia, jotka esiintyvät suurella taajuudella:

• vääristymä: käsittelee keskustelukumppanimme lähettämiä tietoja osittain tai subjektiivisesti. Kun kuuntelemme, meidän on asetettava itsemme puhuvan henkilön viitekehykseen ja yritettävä eristää omamme kokemuksemme ja oppimamme perusteella. Jokainen ihminen on maailma.
• laiminlyönti: Koska ihmisten huomion kapasiteetti on rajallinen, menetämme yleensä osan keskustelukumppanimme lähettämistä tiedoista. Tämä voi häiritä puhujasi ja estää sitä. Yritä muokata huomiota varmistaaksesi, että muistat tärkeät tiedot ja suodatat vähiten merkitykselliset tiedot. Jotta tiedämme, mikä on tärkeää, meidän on tarkasteltava keskustelukumppanimme ei-sanallista kieltä, joka korostaa, että enemmän emotionaalista sisältöä.
• yleistys: Tämä muutos, toisin kuin edelliset, viittaa viestintävälineisiinsi, jotka ovat vastapuolesi vastauksia. Pyrimme yleistämään konkreettisen tilanteen "aina, ei koskaan, kaikkeen, ei mitään, jne." Yritä välttää näiden lausekkeiden käyttäminen yleistämällä erityistapauksia, joita henkilö, jolle puhut, lähettää sinulle. Miksi? Tämä aiheuttaa keskustelukumppanisi ymmärtämättömyyden, joka johtaa hylkäämiseen ja turhautumiseen sinua kohtaan.

Ja mitä teet tehokasta viestintää muiden kanssa? Kokemuksesi auttaa meitä saamaan muita mielipiteitä ja lukijoita. Kiitos!

viittaukset

1. Miller, J.G. (1984). Kulttuuri ja jokapäiväisen sosiaalisen selityksen kehittäminen. Journal of Personality ja Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Ominaisuus sosiaaliseen vuorovaikutukseen. New York: Yleinen oppiminen.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Jotkut ei-sanallisen käyttäytymisen viittaukset ja toimenpiteet ". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Tehokas viestintäosaaminen: muutoksen perusteet.
5. Chambers, H.E. (2001). Tehokkaat viestintätaidot tieteellisille ja teknisille ammattilaisille. Peruskirjat.