Käyttäytymisen segmentointiominaisuudet, tyypit ja esimerkit

käyttäytymisen segmentointi Se on markkinoiden organisointi- ja ryhmittelyprosessi, joka perustuu kuluttajien suorituskykyyn ostohetkellä. Se tehdään ottaen huomioon asiakkaiden tarpeet ja toiveet, riippuen niiden käyttäytymisestä.

Päätarkoituksena on ymmärtää kuluttajien erilaiset hankinta-, kulutus- ja käyttötavat, joita yritykset käyttävät tuotemerkkien ja tuotteiden säilyttämiseksi, kannustamalla niiden ostamiseen ja kilpailemiseen markkinoilla. markkinat.

Tällä hetkellä markkinointi käyttää erilaisia ​​keinoja tavoittaa asiakkaan. Kampanjoissa sähköpostitse kaikki tiedot, joita segmentointi heittää, on ratkaisevan tärkeää, koska se mahdollistaa saavutettujen kuluttajaviestien saavuttamisen ja niiden käyttäytymisen..

Markkinoiden käyttäytymisen segmentoinnin merkitys on se, että se antaa yritykselle mahdollisuuden määritellä, mihin tuotteeseen markkinoida ja kenelle se suunnataan, ottaen huomioon sekä artikkelin että alan, johon se olisi tarkoitus, ominaispiirteet..

indeksi

• 1 Ominaisuudet
  • 1.1 Segmentaation muuttaminen
• 2 tyyppiä
  • 2.1 Hankintamenettely
  • 2.2 Arvohaku
  • 2.3 Tuotteiden käyttö
  • 2.4 Vuodenajat ja tapahtumat
  • 2.5 Asiakastyytyväisyys
  • 2.6 Lojaalisuuden taso
  • 2.7 Henkilökohtaiset edut
  • 2.8 Osallistumisaste
  • 2.9 Käytön tiheys
• 3 Esimerkkejä
  • 3.1 Ostoprosessin toiminta
  • 3.2 Arvohaku
  • 3.3 Lojaalisuuden taso
  • 3.4 Tuotteiden käyttö
• 4 Viitteet

piirteet

- Yhtiö voi käyttää sitä riippumatta siitä, missä vaiheessa se on, ja keskittyy markkinointitoimiin asiakkaiden käyttäytymiseen tutkittavassa tuotteessa..

- Sen toteuttavat organisaatiot, jotka perustuvat pääasiassa kuluttajien ostotapoihin.

- Sen avulla voidaan tunnistaa kuluttajat, joilla on samankaltainen käyttäytyminen, mikä helpottaa yrityksen keskittymistä näiden kehitykseen ja huomiota.

- Käyttää kuluttajien käyttäytymisen historiallisia malleja ennustaa ja vaikuttaa ostajien tuleviin tuloksiin.

- Se on yksilöity, koska siinä vahvistetaan kullekin asiakasryhmälle erityissäännökset, joiden tarkoituksena on antaa heille mahdollisuus edetä tehokkaasti tavoitteiden saavuttamisessa.

- Jokaisen käyttäytymissegmentin suorituskyvyn ja ehdotettujen tavoitteiden välillä voidaan luoda läheinen yhteys.

- Kunkin käyttäytymissegmentin on oltava kvantitoitavissa, helposti saatavilla, heterogeeninen ja siihen, mihin toimiin voidaan ryhtyä. Strategioita käytetään luomaan brändille uskollinen asiakaskunta.

- Sen avulla etusijalle asetetaan ajan, budjetin ja resurssien kohdentamista koskevat päätökset ja pyritään saavuttamaan mahdollisimman suuri kaupallinen vaikutus.

Segmentaation muuttaminen

Käyttäytymisen segmentointi on dynaaminen ja muuttuva, se kehittyy aina, koska asiakasprofiilit vaihtelevat jatkuvasti. Tämän prosessin tuloksena syntyvien ryhmien on lisäksi oltava tulevassa kasvussa, jotta ne eivät pysyisi ajassa.

Kunkin segmentin käyttäytymistä on arvioitava määräajoin, koska asiakkaan käyttäytyminen muuttuu muun muassa ajan, sijainnin, taloudellisen hetken vaikutuksesta..

tyyppi

Toiminta ostoprosessissa

Se sisältää asiakkaiden käyttäytymisen trendien tunnistamisen nykyisen prosessin aikana ostopäätöksen tekemiseksi, mukaan lukien sen monimutkaisuus, esteet ja vaikeudet..

Hae arvoa

Kun asiakas tutkii tuotetta, se tunnistaa sellaiset näkökohdat kuin sen hinta, ominaisuudet ja kestävyys. Määritelmä, joka pitää prioriteettia muihin verrattuna, muuttuu motivoivaksi tekijäksi, joka määrittää kyseisen artikkelin ostopäätöksen.

Tuotteiden käyttö

Tuotteiden tai palvelujen käyttö on toinen yleinen tapa jakaa asiakkaita käyttäytymisensä mukaan. Tässä tapauksessa se tehdään sen taajuuden mukaan, jolla asiakas ostaa tai vuorovaikutuksessa tuotteen tai palvelun kanssa.

Vuodenajat ja tapahtumat

Viittaa sellaisten tuotteiden ostamiseen, jotka liittyvät yleisiin tapahtumiin, kuten lomiin, jouluun ja koulun alkuun. Se sisältää myös henkilökohtaisia ​​luonteita, kuten häitä, syntymäpäiviä, vuosipäiviä.

Asiakastyytyväisyys

Kuluttajakäyttäytyminen voi olla tarkka ja luotettava lähde, jolla mitataan niiden tyytyväisyys, erityisesti sellaisten tietojen kanssa, jotka voidaan tallentaa ja päivittää reaaliajassa ja asiakkaan ostoprosessin kaikissa vaiheissa.

Lojaalisuuden taso

Käyttäytymistietojen avulla kuluttajat voidaan jakaa lojaalisuuden tasolle. Tämä auttaa yritystä tunnistamaan uskollisimmat asiakkaansa, ymmärtämään heidän tarpeitaan ja suunnittelemaan strategioita sen varmistamiseksi, että ne palvelevat..

Henkilökohtaiset edut

Tämä on väline, jolla voidaan tarjota yksilöllisiä vaihtoehtoja ottaen huomioon kunkin asiakkaan henkilökohtaiset ja ammatilliset edut. Näin he pysyvät kiinnostuneina tuotteesta.

Osallistumisen taso

Jos asiakkaalla on positiivisia kokemuksia brändistä, hän on valmis vuorovaikutuksessa sen kanssa useammin ja viettämään enemmän aikaa siihen..

Käytön tiheys

Tietäen kuinka usein asiakas käyttää tuotetta tai palvelua, voi auttaa yritystä suunnittelemaan innovatiivisia aloitteita markkinointi, tarjoamalla tällä tavalla jokaiselle yksilölle tarjous, joka kannustaa häntä tekemään lisää neuvotteluja.

esimerkit

Toiminta ostoprosessissa

Hallmark-kortit on suunniteltu kaikenlaisiin tapahtumiin. Tiivisteen pääsuunta oli, että asiakas löysi milloin tahansa oikeantyyppisen kortin; joten voit olla täydellinen vaihtoehto ilmaista itseäsi.

Hae arvoa

Yrityksillä Colgate ja Sensodyne on tuotteita, jotka kilpailevat keskenään. Tällä tavoin he kaappaavat eri vaihtoehtoja ihmisiä, joilla on herkkyys ikenissä.

Asiakas hakee tässä artikkelissa maun ominaisuuksia, jotta minimoidaan herkkyys ja kustannukset. Täten attribuutti, joka riistää toiset, määrittää yhden tai toisen oston.

Yrityksen on otettava tämä tekijä huomioon, jotta voit parantaa tuotetta ja saavuttaa markkinajohtajuuden.

Lojaalisuuden taso

Parhaita esimerkkejä yrityksistä, jotka harjoittavat tätä segmentointia, kuuluvat muun muassa hotellialalle, lentoyhtiöille, ravintoloille.

Esimerkkinä on Copa Airlines -yhtiö. Tämä lentoyhtiö tarjoaa erinomaisia ​​palveluja, ja sillä on matka-mailin ohjelma, joka hyödyttää sen uskollisia asiakkaita.

Kun yritys pyrkii tarjoamaan asiakkailleen parasta kokemusta, se luo lojaalisuutta tuotemerkille; Siksi uskolliset Copa-asiakkaat lentävät lentoyhtiön kanssa aina, kun he tarvitsevat sitä.

Tuotteiden käyttö

Ihonhoitotuotteet on suunnattu kuluttajille tarjoamalla suuria paketteja käyttäjille, jotka ovat intensiivisen käytön luokassa ja tarjoavat pieniä esityksiä niille, jotka kuuluvat vähiten kulutukseen..

Toinen esimerkki on LG Electronicsin yritys. Tämä yritys myy tuotteita, jotka tarjoavat suurimmat alennukset suurimmalle ostajalle. Voit tarjota 5% alennuksen televisiosta ja 15% alennuksen ilmastointilaitteen ostosta.

viittaukset

1. Fieldboom (2018). Käyttäytymissegmentoinnin käyttäminen asiakkaiden ymmärtämiseksi. Otettu: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Käyttäytymissegmentointi. Marketing91. Otettu: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Mikä on käyttäytymissegmentointi? The Bridge Corp. otettu: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Tehokkaat käyttäytymissegmentointimenetelmät asiakkaiden ymmärtämiseksi. Pointillist. Otettu: pointillist.com.
5. Markkinointiopettaja (2018). Käyttäytymissegmentoinnin määrittely esimerkkien kanssa. Otettu: marketingtutor.net.