Claus Möller Elämäkerta ja julkaisut

Claus Möller on psykologi ja taloustieteilijä alun perin Tanskasta. Hän työskentelee johdon konsulttina ja juhlitaan hänen panoksestaan ​​teollisiin laatuprosesseihin. Yhdistyneen kuningaskunnan teollisuus- ja kauppakamari nimesi hänet yhdeksi laadukkaaksi 9 guruksi.

Hän on valmistunut Kööpenhaminan kauppakorkeakoulusta. Hän perusti ja johti omaa yritystään, Time Manager Internationalia (espanjaksi, International Time Manager), joka tarjoaa konsultointi- ja koulutuspalveluja suurille kansainvälisille asiakkaille..

Sen laatufilosofia keskittyy organisaatioon kuuluviin ihmisiin. Se katsoo myös, että työntekijän yrittäjyyskulttuuri on olennaisen tärkeää, jotta saavutetaan vankka ja kestävä menestys ajan myötä, mikä perustuu laadun tarjoamiseen asiakkaalle; toisin sanoen, vastaa odotuksiasi.

indeksi

• 1 Elämäkerta
  • 1.1 Time Manager Internationalin johtaja
• 2 Maksut
  • 2.1 Laadun määritelmä
  • 2.2 Neljä peruselementtiä
  • 2.3 Valitus on lahja
  • 2.4 Työsuhde
• 3 Viitteet

elämäkerta

Claus Möller syntyi 12. heinäkuuta 1942 Sonderborgissa Tanskassa. Hän valmistui Kööpenhaminan kauppakorkeakoulusta vuonna 1965 ja valmistui tutkinnon suorittaneeksi vuonna 1968.

Opintojensa päätyttyä Möller haki työpaikkaa IBM: ssä; hänet kuitenkin hylättiin, koska hän ei saavuttanut riittävää pistemäärää IQ-testissä. Tämä kokemus oli avaintekijä hänen filosofiansa kehittämisessä johtajuudessa olevasta emotionaalisesta älykkyydestä.

Time Manager Internationalin johtaja

Vuonna 1975 hän perusti henkilöstöjohtamisyhtiön Time Manager Internationalin, jossa hän esitteli käsitystään siitä, miten tärkeää on ihmisten kehitys yhtiön menestykseen..

TMI on erikoistunut työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseen: Möllerin mukaan yrityksen laatu, eikä sen tuotteet, kuuluu niille, jotka hallitsevat tai myyvät niitä. Tämä sai hänet suosimaan vieraanvaraisuudesta ja matkailusta pääosin; on asiakkaita, kuten British Airways ja American Express.

Vuonna 2004 Möller osti yhtiön osakkeet ja jatkoi omistukseensa konsultointiin. Häntä pidetään tällä hetkellä yhtenä johtavista johtajista ja ihmisten laadusta.

Avustukset

Claus Möller on kansainvälisesti tunnustettu neuvoa-antavien yritysten tuloksista. Saavutetaan sellaisten tavoitteiden saavuttaminen, kuten laatuprosessien parantaminen, tuottavuuden kasvu ja ihmissuhteiden vahvistaminen.

Laadun määritelmä

Möller arvioi, että yritys ei pysty tarjoamaan tuotteidensa laatua, jos sen henkilöstön laatu ei ole ensimmäinen. Laadun osalta selitetään, että se vastaa asiakkaan odotuksia. Hän sanoo, että tämä on yhtä tärkeää kuin hyvän laadun tai palvelujen laatuvaatimukset.

Se lisää, että tuotteen tai palvelun laatu vaihtelee maiden mukaan, koska eri kulttuureilla on erilaiset odotukset ja toiveet.

Edes katsotaan, että saman asiakkaan odotukset voivat muuttua ajan myötä; siksi meidän on pohdittava tuotteita ja palveluita, joilla on kyky vastata erilaisiin tarpeisiin.

Neljä peruselementtiä

tuottavuus

Sen tarkoituksena on varmistaa, että kaikki yrityksessä suoritettavat prosessit ovat välttämättömiä ja hyödyllisiä. Eli ansaitset enemmän kuin nämä maksavat meille.

Johtamisen on keskityttävä toteuttamaan toimintaansa tehokkaasti ja resurssien optimaalista käyttöä.

laatu

Sen ei tarvitse ainoastaan ​​rakentaa, vaan myös ylläpitää yrityskuvaa, joka tekee työpaikan houkuttelevaksi työntekijöille. Laadun on oltava suunnattu vastaamaan ja ylittämään asiakkaan odotukset. Lisäksi siinä keskitytään välttämään tulevia tarpeita, joita saattaa syntyä matkan varrella.

suhteet

Yrityksen tulee rakentaa ja ylläpitää myönteisiä suhteita sidosryhmiinsä. Ennen järjestelmiä, tekniikkaa, koneita ja prosesseja ihmiset ovat tärkein osa menestyksen yhtälöä. Työntekijöiden ja tiimin jäsenten välillä on oltava avaus.

johto

Avain johtavaan johtoon on kyky sekoittaa tehokas johto työntekijöihin, jotka työskentelevät yhdessä samaan tarkoitukseen.

Johtajan käyttäytymisen tulisi keskittyä tavoitteiden asettamiseen, tavoitteiden saavuttamiseen ja viestinnän kehittämiseen.

Valitus on lahja

Möller varoittaa, että tyytyväinen asiakas tulee yrityksen palveluksessa olevaksi edustajaksi; Et vain jatka palveluiden ja tuotteiden hankkimista, mutta on myös todennäköistä, että ne suositellaan lähistöllä olevaan ympyrään.

Jos haluat nähdä valituksen lahjaksi, on kiittää asiakasta siitä, että hän on puhunut hänen tyytymättömyydestään. Tämä palaute antaa yritykselle aavistuksen siitä, mitä muuttaa tai mitä näkökohtia on vahvistettava. Valituksen postilaatikot ovat itse asiassa asiakkaan näkökulmasta ja odotuksista vastaava ikkuna.

Tilastot osoittavat, että ne asiakkaat, jotka eivät toimita valituksia, vaihtavat palveluntarjoajia. Tästä syystä on välttämätöntä kasvattaa yrityksessä kulttuuria, joka arvostaa kritiikkiä myönteisesti ja tietää, miten he arvostavat niitä, mitä he todella ovat: mahdollisuus parantaa.

työntekijyyttä

Käsite työntekijyyttä on englanninkielinen sanapeli, joka yhdistää työntekijä (työntekijä) -laiva, joka edustaa taitoa, tilaa tai ominaisuutta.

Möller käyttää tätä nimitystä korostaakseen jäsenten välisten positiivisten suhteiden merkitystä, koska hän katsoo, että jokaisen, joka etsii laatua, on asetettava ihmiset ensin.

Kun puhutaan työntekijyyttä Se antaa myös ohjeen siitä, mikä on hyvä työntekijä. Johtamisohjelmat ja organisaatiokirjallisuus puhuvat paljon siitä, miten olla hyvä johtaja, mutta harvoin mainitaan, kuinka tarpeellinen ja hyödyllinen hyvä työntekijä vastaa yrityksen tavoitteita.

Vaikka Möller ei minimoi hallinnoivan henkilön työtä, se poikkeaa hallintoa koskevasta yleisestä sopimuksesta, joka on avainasemassa. Hänelle valta on työntekijällä, joka on elementti, joka on lähinnä asiakasta ja joka on yleensä silta tämän ja tuotteen välillä. Merkitys on vieläkin suurempi, kun on kyse palveluista, joissa yhteys on suora.

viittaukset

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Palautettu osoitteesta clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Palautettu Academia.edusta
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller puhuu inhimillisestä pääomasta. Yritys Naiset Palautettu mujeresdempresa.comista
4. Työ ja henkilökohtainen (s.f.) Claus Möller. Henkilöstö Palautettu trabajoypersonal.comista
5. Valda, J. (s.f.) Laadun inhimillinen tekijä. Suuret pk-yritykset. Palautettu grandespymes.com.arista