10 Konfliktien ratkaisutekniikat

Konfliktien ratkaisutekniikat ne ovat sopivia ratkaisemaan ongelmia, jotka sekä henkilökohtaisesti että ammattimaisesti voivat tapahtua tietyissä aikoina, ja ne olisi ratkaistava mahdollisimman pian..

Konfliktien ratkaisu pyrkii ratkaisemaan nämä ongelmat lukuun ottamatta väkivaltaisia ​​menetelmiä, joita joskus käytetään helposti. Siksi on tarkoitus ratkaista konflikteja, jotta saadaan aikaan saavutettavissa olevia tuloksia rauhanomaisesti neuvottelujen kautta ja että ne ovat kestäviä ajan mittaan.

On tärkeää huomauttaa, että konfliktin ratkaisemiseksi konfliktinratkaisutekniikoiden avulla molempien osapuolten on muutettava asenteita. Oletetaan siis, että konfliktinratkaisutekniikoihin liittyy henkilön käyttäytymisen muutos.

Tässä artikkelissa käsitellään erilaisia ​​tekniikoita, joilla tällaisia ​​konflikteja voidaan käsitellä. Ne ovat työkaluja, jotka auttavat käsittelemään monimutkaisia ​​tilanteita, joissa heidän on kohdattava ja toimittava paitsi hetkellisen tilanteen poistamiseksi myös sopivan työilmapiirin ja suhteiden ylläpitämiseksi muiden ihmisten kanssa..

Mitkä tekniikat ovat tehokkaita konfliktien ratkaisemisessa?

Useiden tutkimusten mukaan konfliktit johtuvat kilpailukyvystä, suvaitsemattomuudesta, huonosta viestinnästä, tunteiden huonosta ilmaisusta ja autoritaarisuudesta.

Tästä syystä Gutiérrezin ja Restrepon (2016) kaltaiset tekijät valitsevat konfliktien ratkaisun, jossa on oltava seuraavat ominaisuudet: yhteistyö, viestintä, suvaitsevaisuus ja emotionaalinen ilme.

Tietäen, mitä konfliktinratkaisutekniikkaa käytetään, sovelletaan neljää kysymystä, jotka on vastattava ennen sen valitsemista: kuka on osa ongelmaa? Onko oikea aika ratkaista se? Mitä konfliktinratkaisutekniikkaa aiomme käyttää? ja tehdään päätöslauselma julkisesti tai yksityisesti?

Jos jokin voi kuvata näitä tekniikoita, on objektiivisuus, joka saavutetaan soveltamalla niitä. Kiitos heille voit sijoittaa konfliktiin osallistuneet ihmiset toiseen rooliin ja saada siten mahdollisuuden pohtia ja antaa kättäsi kääntymään nopeammin ja toteuttamiskelpoisemmin.

Ennen kuin aloitat tekniikoiden määrittelyn, meidän on huomautettava, että työkalu, jota on käytetty vuosikymmeniä ainutlaatuisena ja toteuttamiskelpoisena. Oikeiden ristiriitojen ratkaisu yhdessä sovittelijan kanssa muodostaa yhden perusta ihmissuhteiden tutkimiselle.

Sovittelu: tehokas menetelmä

Tämä konfliktinratkaisutekniikka sisältää menetelmän, jossa molemmat osapuolet voivat hallita ongelmiaan, joita ei pidetä positiivisina tai kielteisinä, vaan neutraaleina, pitäen mielessä tehokkaan ja oikea-aikaisen ratkaisun etsimisen tuolloin.

Jokainen sovitteluprosessi muodostaa joukon perusperiaatteita:

1. Molempien osapuolten on tarvittaessa tunnustettava, että ongelmaan tarvitaan ulkoista apua.
2. Ota vastuu aiheutuneesta ongelmasta.
3. Itsekunnioituksen ja toisen kunnioittamisen on oltava etusijalla kaikista konflikteista.
4. Luovuus voi olla perusakseli konfliktin ratkaisemiseksi.
5. Mahdollisuus oppia konfliktin aikana.

Näiden vaiheiden jälkeen sovittelu antaa mahdollisuuden ratkaista kaikki ristiriidat, jotka mistä tahansa alueesta milloin tahansa.

Siksi nämä alla kuvatut tekniikat käyttävät lääkitystä sen lisäksi, että välittäjän luku on päähenkilö. Erityisesti sitä käytetään oppimiskeskuksissa tekniikana, jolla ratkaistaan ​​yhtäläisten väliset ristiriidat, koska sovittelijan edustaja on ryhmä / luokka, jota toverit ovat aiemmin valinneet..

Perinteinen: konfliktien oikea ratkaisu

Sáenz-Lópezin P. (2014) mukaan konfliktinratkaisutekniikka alkaa konfliktin heijastuksesta.

Siksi ensinnäkin välittäjän on tehtävä molemmat osapuolet vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Miksi olemme vihaisia? Mikä on ärsytystäni? Miten olemme reagoineet tilanteeseen??

Toiseksi, ajatus siitä, että ihminen, eloonjääminen yleensä aluksi, suorittaa "reptilian" käyttäytymisen tai mikä on sama, hyökkää tai juoksee pois hetkestä riippuen, ei voi jäädä huomaamatta..

Tämän tilanteen välttämiseksi koulutuksella on keskeinen rooli. Tämä johtuu siitä, että sitä käytetään ohjaus- tai itseohjaustyökaluna sen mukaan, miten näytät.

Täältä kehitämme kuusi vaihetta, jotka muodostavat konfliktinratkaisun:

1. tyyneys: Sitä käytetään kummankin osapuolen rauhoittamiseen, viestintäkanavan luomiseen, joka mahdollistaa luottamuksen saamisen ja voi analysoida eri reittejä matkustamaan ratkaisun löytämiseksi ongelmaan. Tällä tavoin jännitteet vähenevät ja rauha vakiintuu kontekstissa.

On tärkeää huomata, että jos molemmat osapuolet eivät ole rauhallisia ja käytettävissä konfliktien ratkaisemiseksi, ei ole asianmukaista jatkaa prosessia.

2. eläytyä: Sovittelija kysyy konfliktissa syntyneistä tunteista kärsiviä ja tunteen, joka on johtanut heidät yhteenottoon. On välttämätöntä, että he ilmaisevat sen, mitä he tuntevat ja miten he elävät hetken.
3. Yhteistoimintaratkaisut: Sovittelijan olisi analysoitava konfliktin alkupe- räistä ja keskeistä kohtaa lähemmäs yhteistä ajattelua, jota molemmilla osapuolilla on. Tällä tavoin on tarkoitus, että molemmat osapuolet näkevät, mitä heillä on yhteisiä, ja helpottaa molempien ratkaisua.
4. eläytyä: Molempien osapuolten on hankittava empatia ja hyväksyttävä vakiintunut sopimus olettaen virheensä.
5. korvaus: Kun osapuolet ottavat virheen, toisella henkilöllä aiheutuneiden vahinkojen on oltava mahdollista kompensoida konfliktin kehittyessä. Kun yksi osapuolista vastustaa tätä vaihetta, on havaittu, että aiemmat ovat osoittaneet virheen. Tässä tapauksessa sovittelijan on annettava ratkaisu.

10 konfliktinratkaisutekniikkaa

Seuraavassa luetellaan kymmenen tekniikkaa, jotka sovittelusta lähtien ja ottaen huomioon vaiheet, joita konfliktien ratkaisemisessa on noudatettava, ovat tehokkaita käytettäessä missä tahansa yhteydessä.

1- Rauhallinen

Se on sopiva tekniikka, jota käytetään liiallisen väkivallan aikoina, etenkin koulutuskeskuksissa.

Se lähettää molemmat osapuolet paikan nurkkaan rauhoittumaan. Se ei ole rangaistus, mutta tällöin aikaa saadaan, kun osapuolet yrittävät rauhoittua ryhtymään tarvittaviin toimiin.

Kun olet rauhallinen, sinun pitäisi harjoitella syvää hengitystä laskemalla kymmeneen, niin että osat ovat rauhallisia ja voit istua hiljaa kuunnellen toista ja välittäjää.

Vaikka on totta, että tämä tekniikka ei odota saavan nopeaa ratkaisua, se on vastuussa lykkäämisestä. Usein on kuitenkin niin, että kun osapuolet ovat rauhallisia, he pyrkivät pohtimaan mahdollisuutta välttää konflikteja..

Tässä tapauksessa sovittelijan on tarkistettava, ettei kummallakin puolella ole pahaa, ja sitten jättää paikka.

2 - Välimiesmenettely

Tässä tapauksessa molemmille osapuolille annetaan mahdollisuus kertoa näkemyksensä syntyneestä tilanteesta. Jokaisen on sanottava ensinnäkin, mikä ongelma tapahtuu, otsikkona, ja kuvaile, mitä on tapahtunut. Seuraavaksi valvojan tulisi auttaa löytämään ratkaisu.   

Tämän tekniikan avulla henkilölle annetaan mahdollisuus kuulla toiselta, mitä hän itse on sanonut. Tällä tavoin asianomainen henkilö voi vahvistaa ja muuttaa viestinsä, koska hän antaa todellisen otoksen siitä, mitä hän on yrittänyt lähettää.

On tehokasta tekniikkaa, että jos se ei salli konfliktin ratkaisemista, annetaan tapa selventää tilannetta.

Tätä varten on välttämätöntä aloittaa lauseilla, kuten "mitä haluat sanoa on ...". Sinun täytyy yrittää tuoda esille tilanteen emotionaalinen sisältö, esimerkiksi "se antaa tunteen, että tunnet olosi ...". Tätä varten meidän on luonnollisesti havaittava, mitä yritämme sanoa.

4 Kerro tarinoita

Tässä tapauksessa tilanne normalisoidaan tarinan avulla. Aloita tarina esimerkiksi "Kerran ajoin ...", joka esittelee konfliktin osanottajien nimet tarinassa ja tekee sen kolmannessa henkilössä (tällä tavoin asianosaiset voivat analysoida tilannetta ulkopuolelta).

Kun tarina tulee konfliktiin, osallistujat ja jotkut ihmiset, jotka ovat lähellä konfliktia, ehdottavat, miten se ratkaistaan. Tällöin tarina on saatu päätökseen, ja siihen osallistuneet merkit kysytään, jos he uskovat voivansa tehdä osansa ongelman ratkaisemiseksi. 

5- Objektiivinen keskustelu

Välittäjän olisi raportoitava tilanteesta rauhallisesti ja rauhallisesti. On tärkeää, että viitatte vain ja yksinomaan ongelmaan mainitsematta aikaisempia tai myöhempiä tilanteita.

Tällä välin sovittelijan pitäisi sanoa, miten hän tuntee. Keskustele tilanteesta, jossa keskitytään aina heidän epämukavuuteensa sanomatta mitään, mikä häiritsee konfliktin osanottajia.

Sieltä asukkaista kysytään, mitä ratkaisua se ottaa käyttöön, koska näin he tarkkailevat konfliktia objektiivisesti.

6- Kokeilu

Ottaen huomioon, että tilanne voi esiintyä luokkahuoneessa tai työryhmässä, kaikille jäsenille kerrotaan syntyneestä ongelmasta ja siihen osallistuvien ihmisten pitäisi olla hiljaa.

Kun sovittelija on ilmoittanut ongelmasta, heiltä pyydetään ratkaisua ehdottavia jäseniä, ja näin he tarkkailevat, mitä kollegansa ajattelevat ja saavat muita näkökulmia, jotka poikkeavat toisistaan..

7- Roolin muutos

Simulointi suoritetaan, jossa konfliktin jäsenet osallistuvat, kun he ovat rauhoittuneet. Tilanne syntyy, ja kun aika tulee, paperit vaihdetaan.

Kun tilanne on peruutettu, toisen osapuolen näkökulma analysoidaan objektiivisuudesta. Lisäksi heiltä pyydetään mahdollinen ratkaisu, kun se on havainnut toisen henkilön näkemyksen.

8- Ongelmainen nukke

Nukkeja käytetään, jotka esitetään ongelmien ratkaisun kantajina. Nuket on yksilöitävä kaikkien lasten, koska heidän on oltava tuttuja.

Näitä nukkeja käytetään dramaattisiin ongelmiin. Nukke alkaa käyttää, kun tilanne on uusiutumassa, jolloin pysähtyy puhuttaessa konfliktista.

Kun konfliktin aika saapuu, ryhmän jäseniä pyydetään lausumaan siitä, miten konflikti ratkaistaan. Kun tilanne on valittu, konfliktin osat on kysyttävä, jos he pitävät sitä elinkelpoisena. Jos näin on, nuket tallennetaan.

9- Positiivinen ja negatiivinen

Kun konflikti on syntynyt, jokaisen jäsenen on sanottava, mitä he eivät pidä toisesta henkilöstä, mikä osoittaa, mikä on heidän mielestään konfliktin aiheuttama..

Syy konfliktiin on ilmoitettu, jokaisen osapuolen on sanottava, mitä he eivät pidä toisesta henkilöstä, on jatkettava mahdollisen ratkaisun löytämistä. Tästä lähtien molemmat osapuolet päättävät ehdotusten tekemisen jälkeen, mikä on sopivin.

Lopuksi, valitsemalla polku, jota he käyttävät tilanteen muuttamiseksi, kunkin osapuolen on korostettava, mitä he pitävät eniten toisesta henkilöstä ja mikä olisi positiivinen erottelu tässä konfliktinratkaisussa..

10 - Ajatteleva tuoli

Tätä tekniikkaa on perinteisesti käytetty koulussa, koska ajattelevalla tuolilla on mahdollisuus pohtia pieniä lapsia.

Tätä varten tuoli on sijoitettava pois asiayhteydestä, jossa konflikti syntyi. Ja kun tämä on ilmestynyt, sovittelijan on poistettava lapset ja lähetettävä kukin toiselle ajattelutuolille.

Lopuksi, kun muutama minuutti on kulunut, heitä pyydetään kertomaan, mitä heille on tapahtunut, antamalla puheenvuoron jokaiselle osapuolelle, ja yhteisymmärrys saavutetaan sen ratkaisemiseksi..

viittaukset

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. JA RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Ohjelman tukimateriaali: "Strategiat lapsiin kohdistuvan väkivallan varhaista ehkäisyä varten". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Sovittelu konfliktinratkaisumenetelmänä: käsite, sääntely, typologia, sovittelijan profiili ja aloitteet Murciassa. Murcia TSM: n sosiaalityön lehti, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktien ratkaiseminen. Emotion. Journal of Education, Motricity ja Research, 1 (4) (79 - 91).