Jaa:
Philip Crosbyn elämäkerta ja tärkeimmät tiedot
Philip Crosby oli amerikkalainen liikemies, edelläkävijä laadunhallinnan ja hallinnon teorioista ja käytännöistä. Hän oli kaupallisiin ja teollisiin alueisiin liittyvien teosten tekijä.
Hankkeissa ja yrityksissä, joissa se oli mukana, katsottiin olevan olennainen osa laadun parantamista.
Tämä amerikkalainen on hyvitetty nollavikojen filosofian suunnittelulle ja toteutukselle, jota pidetään yhtenä hänen tärkeimmistä panoksistaan liike- ja hallintomaailmaan.
Samoin kehitettiin toinen joukko suuntaviivoja ja ohjeita, joita tuotannolliseen organisaatioon sovellettiin saamaan korkeampi laatutaso alhaisemmilla kustannuksilla.
Hänen korkeatasoinen teoreettinen ja käytännön tietämys johtamisesta ja laadunvalvonnasta on ansainnut hänelle suuren joukon suuria nimiä, jotka ovat käsitelleet tätä aluetta ja jättäneet tärkeyden.
Tänään hänen työnsä jatkuu elämästään perustetun yhtiön, Capability Group -yhtiön Philip Crosby Associatesin kautta..
elämäkerta
Philip Bayard Crosby syntyi vuonna 1926 Virginian osavaltiossa ja kuoli Pohjois-Carolinassa vuonna 2011 75-vuotiaana.
Se oli Yhdysvalloissa, jossa hän vietti elämänsä ja vietti suurimman osan urastaan suurten amerikkalaisten yritysten palveluksessa.
Hänen nuoruutensa aikana hän palveli Yhdysvaltain laivastossa, joka osallistui toisen maailmansodan ja Korean sodan toimintaan. Kahden konfliktin aikana hän sai lääketieteellisen tutkinnon Ohio-yliopistosta.
Hän aloitti toimintansa laadunhallinnan alalla 50-luvulta lähtien, ja hän työskenteli ensinnäkin lääketieteellisissä laitoksissa ja organisaatioissa, joissa hän omistautui uudistamaan ja innovoimaan tällaisten organisaatioiden hallinnollisia parametreja.
Lähellä 60-luvulta Philip Crosby saapuu Martin-Mariettaan, jossa hän työskenteli laaduninsinöörinä.
Tässä organisaatiossa Crosby kehitti nollavikojen filosofiansa. Työntekijän uransa viimeinen vaihe suoritetaan ITT-yhtiön riveissä, jossa hän työskenteli yrityksen varatoimitusjohtajana lähes 15 vuotta 70-luvun lopulla.
Näiden vaiheiden jälkeen Crosby oli jo tunnettu kotimaassaan ja kansainvälisesti tehokkaiden tulosten ansiosta..
1980-luvulla hän päätti perustaa oman yrityksensä, Philip Crosby Associatesin, jossa hän viettäisi loput uransa yksityisenä konsulttina.
Tärkeimmät maksut
1- Laadun perusperiaatteet
Kuten muutkin alueen tekijät ja yrittäjät, Crosby puhui ja kehitti omia periaatteitaan siitä, mikä on laatu ja miten saavutetaan tuotteen laatutaso liiketoiminta- ja teollisuusalueilla.
Crosbyn osalta tuotteen laatu määritellään sen kyvyn mukaan vastata kuluttajan todellisiin tarpeisiin, kun otetaan huomioon jälkimmäisen arvo lopullisena vaihteena tuotanto- ja markkinointiprosessissa..
Organisaation ja tuotannon tasojen hallinta ja oikea hallinto voivat minimoida tai jopa poistaa hävitettävien virheiden lukumäärän..
Lopuksi Crosby korostaa, että laadun tasoa mitataan sen mukaan, kuinka paljon tyytymättömyyttä kuluttaja voi tuottaa.
2- Nollavikojen filosofia
Crosbyn kehittämä nollavikojen ehdotus voidaan syntetisoida omilla sanoillaan alkavat maksimit.
Crosbyn kannalta hyvälaatuisen laadun onnistuminen ja ylläpito perustuu asioiden tekemiseen heti alusta alkaen, jopa käyttämällä kuluttajien tyytyväisyyttä toimenpiteenä tehokkuuden varmistamiseksi..
Crosby osoittaa, että "laatu ei maksa. Se ei ole lahja, mutta se on ilmainen. Mikä maksaa rahaa on asioita, joilla ei ole laatua: kaikki toimet, jotka johtuvat siitä, etteivät asiat oikein tee ensimmäistä kertaa ".
Crosby syntetisoi nollavikojen filosofiansa ennaltaehkäisyn mittana, jonka pääreitti on "tehdä se oikein ensimmäistä kertaa", mikä olisi sinänsä ratkaisu mahdollisiin mahdollisiin tai epäonnistuneisiin tilanteisiin..
Crosbyn filosofia ei ole keskittynyt yhtiön eri osastoihin sovellettaviin teknisiin prosesseihin, vaan kaikkien tasojen organisatoriseen järjestelmittelyyn, jotta varmistetaan tehokkuus ja laatu..
3 - Laadun absoluuttiset arvot
Laadunhallinnassa Crosby käsittelee neljä päätehtävää, jotka hän kutsuu ehdottomiksi, kaikissa tuotannollisissa prosesseissa, jotka pyrkivät olemaan tehokkaita.
Ensimmäinen johtuu nollavikojen periaatteesta: se tehdään oikein ensimmäistä kertaa. Tämä tarkoittaa, että laadun parantamisen edellyttämiä vaatimuksia ja resursseja toimitetaan kaikilla tasoilla.
Toinen määrittää, että ennaltaehkäisy on laadun takaaja. Tuotantoprosesseja ei pitäisi käsitellä, jotta voidaan korjata syntyviä virheitä, mutta sen varmistamiseksi, ettei niiden tarvitse edes ilmoittaa.
Virheiden havaitseminen ja ratkaiseminen synnyttää yritykselle enemmän kustannuksia, hajauttaa huomion organisaatiotasolla ja rikkoo laatua.
Kolmas absoluuttinen paikka Crosbyn filosofia on ainoa voimassa oleva standardi organisaation tehokkuuden ja lopullisen laatutason mittaamiseksi ja takaamiseksi.
Crosby vahvistaa, että nollahäiriöiden filosofiaan perustuva järjestelmä täyttää vaatimukset, jotka ovat tarpeen sen eri sisäisten tasojen suorituskyvyn mittaamiseksi erikseen.
Laatu mitataan väärin tapahtuneiden kustannusten perusteella. Tämä johtaa neljänteen Crosby-maksimointiin, joka ottaa laatukustannukset ainoaksi voimassa olevaksi toimenpiteeksi, jota organisaation on harkittava jatkuvan parantamisen hakemiseksi.
viittaukset
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Venezuelan keskusyliopisto.
- Crosby, P. (1985). Laatu ilman kyyneleitä.
- Philip Crosby Associates. (N.D.). elämäkerta. Haettu osoitteesta Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22. elokuuta 2001). Philip Crosby, 75, Zero-Defects -konseptin kehittäjä. The New York Times.