3 tärkeintä viestintätapaa (esimerkkien kanssa)

viestintätavat Pääasialliset ovat passiiviset, itsevarmaiset ja aggressiiviset, että itsevarma on sopivin henkilökohtaisten suhteiden luomiseen ja kommunikointiin.

Viestintä on ihmisen kyky ja tarve, jonka kyvyt kehittyvät ja paranevat koko olemassaolomme ajan. Sen avulla siirrämme tunteisiin, odotuksiin, tunteisiin, tietoihin, mielipiteisiin jne. Liittyviä tietoja. Viestintä auttaa meitä kasvamaan sekä henkilökohtaisesti että ryhmätasolla.

Viestinnän elementit

Tarkemmin määriteltynä näkökulmasta viestintää pidetään dynaamisena prosessina, jossa kolme osaa puuttuu:

• liikkeeseenlaskija: on se, joka lähettää viestin.
• vastaanotin: on kyseisen viestin vastaanottaja.
• kanava: se on väline, jonka kautta viesti lähetetään. Tämä voi olla sanallinen, laulu tai visuaalinen.

Tiedonannon tavoitteena on aina saada vastaus. Tämä vastaus katsotaan viestin toteuttamisen tarkoitukseksi. Kun vastaanottimelta saamamme vastaus on sama kuin odotimme, viestinnän katsotaan olevan tehokasta.

Viestintätavat

Kukin viestintätapa voidaan kuvata yksilöllisesti käytettyjen sosiaalisten taitojen komponenttien mukaan. Jokaisella henkilöllä on viestintätapa, joka hallitsee muita kahta.

Vaikka on totta, että yleensä viestimme useammin yhdessä näistä tyylistä, riippuen siitä, kuka on keskustelukumppanimme, aihe tai tilanne, voimme kiertää kolmen olemassa olevan tyylin välillä.

Jos esimerkiksi olemme ympäristössä, jota pidämme epävarmana, koska työ voi olla, otamme todennäköisesti käyttöön passiivisen viestintätavan. Päinvastoin, perheympäristössä käytämme yleensä tyyliä aggressiivisen ja vakuuttavan välillä, koska tämä ympäristö luo meille luottamuksen.

Jotkin näistä tyyleistä auttavat meitä helpottamaan suhteita muihin, kun taas toiset estävät sitä vaikuttamalla joukkoon, joka yhdistää meidät kyseisen henkilön kanssa. Viestinnän edistäjät ovat kaikki niitä, jotka auttavat vähentämään vastaanottimen pyrkimystä ymmärtää viesti.

Nämä tekijät luovat tässä yksilössä positiivisen asenteen ja yhteistyön, joka hyödyttää lähettäjän ja vastaanottajan välistä suhdetta. Näin ollen se riippuu viestintätavasta, jota käytämme kommunikoida, että viestimme saapuu vastaanottimeen, koska olemme halunneet antaa sen alusta alkaen eikä sitä tulkita väärin.

On kolme viestintätapaa:

Kestävä viestintätyyli

Tämä tyyli on välitön aggressiivinen ja passiivinen tyyli, ja se on ominaista ihmisille, jotka pystyvät puolustamaan omia etujaan ja mielipiteitään kunnioittaen samalla toisten omaa. Se on ainoa viestintätapa, joka helpottaa ihmisten välistä suhdetta.

Itsevarma henkilö tietää, miten puolustaa oikeuksiaan eri mieltä ja ymmärtää ja kunnioittaa keskustelukumppaninsa näkökantoja. He ovat yleensä ihmisiä, jotka nauttivat hyvästä itsetuntoa, luottavat itseensä ja luottavat.

He etsivät molemmille osapuolille tyydyttäviä ratkaisuja ilman manipulointia. Lyhyesti sanottuna he tuntevat olonsa rentoiksi ja hallitsevat tilannetta. He pitävät itsestään ja muista. Nämä ihmiset käyttävät usein "I" -viestejä eli viestejä, kuten: "Luulen", "Uskon", "Haluan" ...

Kommunikointitaidot, joilla on itsevarma tyyli, ovat yleensä:

• Toisaalta empatia, toisin sanoen kyky laittaa itsensä toisen paikalle ja näkökulmasta ja kykenee asettamaan itsensä tilanteeseen, ottaen huomioon heidän tunteet, odotukset ja edut.
• Toisaalta aktiivinen kuuntelu, joka käsittää sen, että ymmärrämme ja ymmärrämme kaikki keskustelukumppaniltamme saamamme tiedot ja sen kontekstin, välttämällä keskeytyksiä tai aikaisempia tuomioita.
• Sitä vastoin emitoimme ei-sanallisen viestinnän (eleet, signaalit ja käyttäytymiset) kautta palautetta, jotta toinen henkilö tietää, että saamme oikein viestinsä.

Nämä ihmiset sopeutuvat jokaiseen tilanteeseen, jossa vuorovaikutus muiden yksilöiden kanssa kehittyy ja kommunikoida mahdollisimman optimaalisella tavalla kussakin tilanteessa.

Tämä tyyli suosii kiintymystä ja vahvistaa perhesiteitä opetustasolla, opettaa ratkaisemaan konflikteja kunnioittavasti, luo standardit hyvin ja käyttää asianmukaisia ​​ehdollisuuksia. Kaikki nämä näkökohdat auttavat henkilöä kehittymään itsenäisesti ja kypsyydellä, kun hän lähestyy aikuisuutta..

Hänen ei-sanallinen käyttäytymisensä luonnehtii ystävällinen ja rento kasvojen ilme. He tuijottavat keskustelukumppaniaan, mutta aina kunnioittavat tarvittavia taukoja. He hymyilevät usein ja asettavat itsensä toisensa puoleen, mutta aina kunnioittavat henkilökohtaisia ​​tiloja.

He käyttävät usein tiukkoja eleitä, mutta eivät uhkaa. Hän kiinnittää huomiota siihen, mitä hänen keskustelukumppaninsa haluaa välittää pyytämällä asianmukaisia ​​kysymyksiä ja vastaamalla myös optimaalisesti kysymykseen, jonka hän saa toiselta yksilöltä.

Verbaalisen käyttäytymisen osalta he käyttävät jokaisen verbin yksikön ensimmäistä henkilöä avoimesti osoittamaan omia mielipiteitään ja ajatuksiaan, tunteitaan ja tunteitaan.

Vaikka se on tehokkain kommunikaatiotyyli, on melko monimutkaista olla itsevarma kaikissa tilanteissa ja kaikkien ihmisten kanssa. On kuitenkin olemassa menetelmiä ja työkaluja, joiden avulla voimme lisätä tämän tyylin sujuvuutta ja käyttöä.

Annan esimerkin. Olemme ryhmäkeskustelussa, jossa mielipiteesi poikkeaa muista osallistujista, miten tämä tyyli toimii??

Itsevarma henkilö puolustaisi mielipiteitään ja jos tilanne ilmenee, että muut ihmiset eivät ole hänen kanssaan samaa mieltä, hän ymmärtää ja kunnioittaa.

Tämän tyylin ansiosta tunteet, joita meillä on aina, kun olemme vuorovaikutuksessa, ovat tyytyväisyyttä, turvallisuutta ja emotionaalista hallintaa ja tilannetta.

Aggressiivinen viestintätyyli

Ihmiset, jotka käyttävät tätä tyyliä, yrittävät asettaa kriteerinsä ja saavuttaa tavoitteensa huolehtimatta keskustelukumppanin mielipiteestä tai tunteista. modus operandi näistä henkilöistä on sellaisten strategioiden käyttö, kuten uhkat, pelottelu, sarkasmi, syytökset, syyllisyys, viha ja syytökset.

Ette koskaan ota huomioon oikeuksia, joita muilla on oltava, ja heidän kielensä on yleensä liian suuri ilmaisuja, kuten: "sinun täytyy ...", "sinun täytyy ...", "En anna sinun ...", keskeyttäen toisen henkilön puhe ja käskyjen antaminen. Hänen käyttäytymisensä on itsekeskeinen.

Hänen verbaalinen käyttäytymisensä luonnehtivat korkean ja kylmän äänen sävy, joka estää intonaatiota, nopeaa ja nestemäistä puhetta, hyödyntää monologeja ja hyvin vähän väliintuloa yhden ja toisen välillä, jolloin hänen keskustelukumppaninsa ei anna hänen mielipiteensä. Lisäksi he käyttävät imperatiivista sanallista tilaa.

Arvostele muiden käyttäytymistä jopa levittämällä loukkauksia toiseen. He eivät osoita kiinnostusta keskustelukumppaneitaan kohtaan, vastatessaan esitettyihin kysymyksiin toisen kysymyksen kanssa ja jopa jättämättä niitä huomiotta.

Hänen ei-verbaalisen käyttäytymisensä ominaispiirteet ovat yleensä kehittynyt elin, joka tunkeutuu tuijottamaan merkkejä jännityksestä tai jatkuvasta vihasta, liiallisista eleistä, jotka uhkaavat hänen vastaanottajaansa, kasvot nykimistä, toisen ihmisen elintärkeän avaruuden hyökkäystä, sijoittamalla itsensä kasvokkain..

Nämä käyttäytymiset aiheuttavat tunteita toisella henkilöllä jännityksestä, valvonnan puutteesta, huonoista kuvista suhteessa liikkeeseenlaskijaan, nöyryytykseen, turhautumiseen ja hylkäämiseen.

Jos ottaisimme esimerkkinä esitetyn ryhmäkeskustelutilanteen vakuuttavan kielen tapauksessa, vastaus aggressiivisen tyylin tapauksessa olisi täysin erilainen. Tässä tapauksessa henkilö osallistuu keskusteluun äkillisesti ja paljastaa ajatuksensa muiden osallistujien ajatuksista osoittamatta kiinnostusta päätökseeni.

Passiivinen tai estetty viestintälaite

Henkilöt, joille on tyypillistä tämä tyyli, estävät heidän käyttäytymistään välttääkseen vastakkainasettelun toisen henkilön kanssa sen kunnioittamisen sijaan. Heillä on liiallinen tarve ja huoli miellyttää toisia ja tuntea usein väärin tai manipuloida.

Ne ovat usein epäilyttäviä niiden toimien yhteydessä viestinnässä muiden ihmisten kanssa käyttäen hyväkseen sellaisia ​​lauseita kuin "Eh ... hyvin, ehkä ..." "mmm, ehkä ...". Ne ovat ihmisiä, jotka eivät halua houkutella huomiota ja tehdä kaikkensa sen välttämiseksi. He eivät osallistu aiheisiin ja osoittavat toistensa päätösten mukaisuutta, toisten toisten toiveita ja mielipiteitä.

Vaikka henkilö ei osoita mielipidettään konformistisella asenteella, hänen keskustelukumppaninsa on saanut sen merkkinä turvattomuuden asenteesta ja pelosta tilanteessa..

Hänen sanallista käyttäytymistään edustaa liian alhainen ja epäröivä ääni. Intonaatio osoittautuu yksitoikkoiseksi, se puhuu vaihtelevasti ja nopeus on joko erittäin nopea (hermojen tuote) tai liian hidas. Lauseet ovat lyhyitä, joskus jopa vain yksimerkkisiä.

Hän käyttää usein ehdollista tilaa, ilman myönteisiä ja usein epäröiviä salakuunteluita. Vastauksillasi on mahdollisimman vähän sanoja.

Hänen ei-sanallinen käyttäytymisensä luonnehtivat pään ja / tai matalat silmät, vakava kasvojen ilme tai ujo hymy. Asento ja liikkeet ovat jäykkiä, kaukoisia ja kumartuneita ja välttävät, että keskustelukumppanisi on kasvokkain. Usein vahvistus liikkeiden kanssa pään kanssa. Vältä fyysistä ja silmäkosketusta.

Fysiologisella tasolla käsivarsien ja jalkojen hermostoliikkeet ja hikiset kädet ovat yleisiä. Tämä tyyli on usein syynä ahdistuneisuuteen, ärsytykseen, katumukseen, inhoon ja turhautumiseen. Lisäksi, kuten olemme nähneet, näillä henkilöillä on usein alhainen itsetunto ja tämän viestintätavan ylläpitäminen vain lisää tätä matalaa itsetuntoa.

Aiemmin ehdotetussa tilanteessa tämä tyyli päättäisi pysyä hiljaisena ja ajatteli, että jos kaikki ajattelevat samalla tavalla, minun pitäisi mukauttaa ajatukseni omaansa niin, että ne ovat samanlaisia ​​kuin muut ihmiset..

Sekä aggressiivinen tyyli että passiivinen ihmisten välisen viestinnän suosiminen vaikeuttavat. Voimme vain luoda konflikteja, jotka voivat johtaa ei-toivottuihin seurauksiin lyhyellä, keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä, tai ehkä voimme kärsiä heistä välittömästi.

On erittäin hyödyllistä tunnistaa henkilön viestintätyyli, koska se auttaa meitä suhteutumaan paremmin tähän. Meidän on pidettävä mielessä, että jokaisen viestintätavan takana on persoonallisuus.

Joten jos tarkastelemme emitteriä, jota meillä on edessämme, voimme tuntea paremmin ja sopeutua paremmin hänelle, jotta molempien.

Mikä estää meitä toimimasta tehokkaasti?

Viestinnän esteet ovat sellaisia ​​tekijöitä, jotka haittaavat tai estävät viestin, jota haluamme välittää, vastaanoton ja asianmukaisen tulkinnan.

Jos lähetetyt tiedot vääristyvät keskustelukumppanillemme, se voi olla erilainen kuin mitä ehdotimme, mikä aiheuttaa huonon vuorovaikutuksen vuorovaikutuksessa. Kahden tai useamman ihmisen välisessä viestinnässä on useita esteitä, jotka vaikeuttavat suhteiden tehokkuutta. Nämä esteet voidaan jakaa kolmeen tyyppiin:

• Psykologiset esteet: ovat tunteita, arvoja, tulkintoja, käyttäytymistottumuksia tai käsityksiä.
• Käyttäytymisrajat: ovat ne, jotka liittyvät empatian, aktiivisen kuuntelun, aggressiivisuuden ja passiivisuuden puutteeseen. Kaikki ne estävät viestinnän tehokkuutta.
• Semanttiset esteet: ovat ne, jotka liittyvät verbaaliseen ja vokaaliin, riittämättömät sanat, sekaannukset rakenteessa, jotka tekevät niistä hankkimaan erilaisia ​​merkityksiä tilanteen mukaan.
• Ympäristön esteet: ne viittaavat fyysiseen kontekstiin, jossa vuorovaikutus tapahtuu. Tähän voidaan antaa äärimmäinen lämpötila, ulkoinen melu tai riittämätön tila, joka estää nestekommunikaatiota.

Emme saa unohtaa jokaisen yksilön käsitystä, joka epäilemättä vaikuttaa vastaanotettujen tietojen merkitykseen ja tulkintaan.

Tämän artikkelin loppuun saattamiseksi haluaisin lainata Herbertin kohtaa. G. Lingren, joka määrittelee hyvin täydellisesti, mikä on hyvä itsevarmuus:

"Puhun, koska tiedän tarpeeni, epäilen, etten tiedä omasi. Sanani tulevat elämästä. Sinun ymmärryksesi tulee sinun. Siksi, mitä sanon ja mitä kuulet, ei ehkä ole sama. Joten jos kuuntelet huolellisesti, ei vain korvillasi, vaan myös silmiesi ja sydämesi kanssa, voimme kommunikoida. "