Aggressiiviset viestintäominaisuudet ja esimerkit

aggressiivinen viestintä määrittelee viestintätavan, johon liittyy yleensä kielen manipulointi ja käyttö henkilökohtaisten etujen saamiseksi.

Itse asiassa se on väkivallan ilmaisumuoto, joka ilmenee sekä suullisen kielen että henkilön para-verbaalisen kielen kautta.

Tämäntyyppisen viestinnän käyttöönotto tuottaa yleensä yksisuuntaisen tiedonvaihdon. Toisin sanoen aihe, joka viestii aggressiivisesti, yksinkertaisesti kiinnittää huomiota omiin ilmaisuihinsa, keskustelukumppanin antama palaute ei ole merkityksellinen..

Kun kommunikaatioprosessin eri osallistujat käyttävät aggressiivista viestintää, tiedonvaihto perustuu yleensä virheisiin ja ennalta määriteltyihin ideoihin.

Näin ollen aggressiivinen viestintä ei tavallisesti saavuta viestintäprosessien asettamia tavoitteita, koska sen toiminnassa ei ole kaksisuuntaista vaihtoa. Päinvastoin, tällaista viestintää käytetään yleensä välittämään auktoriteettia, kysyntää tai ylivoimaisuutta toiselle.

Mikä on aggressiivinen viestintä?

Aggressiivinen viestintä kattaa yhden kolmesta viestintätyypistä: passiivinen viestintä, itsevarma viestintä ja aggressiivinen viestintä.

Tässä kommunikaatiomuodossa ihmisten välisen tiedonvaihdon yksisuuntaisuus tulee erityisen havaittavaksi. Siksi aggressiivisen viestinnän tavoite ei ole informatiivisen palautteen saaminen osallistujien välillä.

Itse asiassa aggressiivinen viestintä pyrkii tavoitteisiin, jotka ovat vastakkaisia ​​vaihtoon. Tätä viestintämuotoa käytetään lähettämään hyvin rajattuja viestejä vastaanottajalle saamatta minkäänlaista vastausta tai vastalauseita ilmaisusta.

Kun käytetään aggressiivista viestintää, sekä keskustelukumppaneiden ajatukset että ajatukset tai asenteet ovat merkityksettömiä. Lähettäjä keskittyy vain viestiinsä, joka yrittää hankkia sen mahdollisimman voimakkaasti ja voimakkaasti.

alku

Jotta voimme puhua aggressiivisesta viestinnästä, on täytettävä joukko perusperiaatteita. Tällä tavalla tällainen viestintä ei rajoitu pelkkien sanojen, korkean intonaation tai huutojen tai muiden voimien merkkien käyttöön.

Itse asiassa usein aggressiivinen viestintä voi kehittyä ilman erityisen aggressiivisia tai voimakkaita sanoja, vaikka nämä ovat usein usein todistettavissa.

Tässä mielessä kolme perusperiaatetta, joita aggressiiviset viestintäpostulaatit ovat: kuuntelun puuttuminen, empatian puuttuminen ja vain henkilökohtaiset tavoitteet.

1 - Älä kuuntele

Aggressiivinen viestintä on ominaista lähinnä kuuntelun puuttumiselle kommunikaatioprosessin aikana. Tämä tarkoittaa sitä, että tämäntyyppiseen viestintään osallistuvat henkilöt eivät kuuntele heidän keskustelukumppaneitaan.

Aggressiivisen viestinnän puuttuminen ei viittaa pelkästään aktiivisen kuuntelun puuttumiseen, vaan merkitsee puhujan puheen huomion ja ymmärryksen täydellistä puuttumista.

Tällä tavoin lähetystoiminnan harjoittaja on rajoitettu lähettämään ja esittämään viestinsä, yleensä voimakkaasti ja voimakkaasti, ja hylkää täysin muiden osallistujien esittämät elementit.

Tämä aiheuttaa sen, että viestintä perustuu yksinomaan yhden osallistujan aikeisiin ja ajatuksiin, koska aggressiivisen kommunikaattorin diskurssi ei ota milloinkaan huomioon muiden antamia tietoja.

2 - Henkilökohtaiset tavoitteet

Se, että aggressiivinen viestintä ei sisällä kuuntelemista sen toimintojen välillä, ei ole turhaa. Itse asiassa kuuntelun puuttuminen vastaa kommunikaattorin vaihdon kautta saavuttamia tavoitteita.

Aggressiivisessa viestinnässä havaitaan vain henkilökohtaisia ​​tavoitteita, joten kommunikaattorilla ei ole muuta tarkoitusta kuin lähettää viestit, joita hän haluaa lähettää.

Tämä aiheuttaa sen, että viestintä on yksisuuntainen ja että osallistujan väliintulo ei ole olemassa.

Toisin kuin muut viestintäprosessit, aggressiivinen viestintä ei aio päästä sopimuksiin tai jakaa tietoja keskustelukumppanien kanssa. Ainoa tavoite on henkilökohtaisen viestin lähettäminen, jota muiden muunnokset eivät muuta.

3. Empaattisuuden puuttuminen

Lopuksi aggressiivinen kommunikointi merkitsee kommunikaattorin empaattisuuden täydellistä puuttumista.

Sen lisäksi, että henkilö, joka käyttää tämäntyyppistä viestintää, ei kuuntele keskustelukumppanin puheenvuoroa, hän ei myöskään kiinnitä huomiota tai huolta vaikutuksista, jotka voivat saada viestinsä..

Itse asiassa ainoa tavoite on tyydyttää henkilökohtaiset tarpeet, jotta keskustelukumppanilta peräisin olevat tunteet, tunteet tai ajatukset eivät ole tärkeitä tekijöitä.

Tämä viimeinen aggressiivisen viestinnän periaate tekee vaihtamisesta kylmän ja jännittyneen. Kommunikaatioprosessin aikana osallistujien välillä, jotka ovat kaukana ja kohtaavat, ei ole yhteyttä.

piirteet

Aggressiivinen viestintä ilmenee kommunikaatioprosessin kaikkien osien kautta, joten se kattaa sekä verbaaliset että para-verbaaliset elementit, paralinguistisen, asenteen ja intonaation.

Muista, että aggressiivista viestintää muodostavien elementtien ei tarvitse olla aina samoja. Samoin ne eivät aina ilmaistu samalla intensiteetillä.

Tällä tavoin keskustelu, jossa on matala intonaatio ja rauhallinen puhe, voi myös johtaa aggressiiviseen viestintäprosessiin muiden tunnistettujen tekijöiden mukaan.

Näin ollen kuusi elementtiä, jotka määrittävät aggressiivisen viestinnän ominaisuudet, mahdollistavat tämän tyyppisen kommunikaatioprosessin tunnistamisen. Ei pitäisi kuitenkaan joutua virheeseen tunnistaa aggressiiviseksi viestinnäksi vain ne vaihtoehdot, jotka täyttävät jokaisen elementin.

1- Yleinen käyttäytyminen

Yleinen käyttäytyminen viittaa globaaleihin näkökohtiin, jotka osoittavat henkilön käyttäytymistä viestintäprosessia suorittaessaan. Niinpä se ei määritä käyttäytymisen tiettyjä elementtejä, mutta se muodostaa käyttäytymisen yleiset komponentit.

Tässä mielessä aggressiivisen kommunikaattorin yleiseen käyttäytymiseen on tunnusomaista ylivoimaisuuden osoittaminen hänen toimiensa kautta. Kommunikaattori suhtautuu sotilaalliseen asentoon, jonka tarkoituksena on, että keskustelukumppani perääntyy ylivoimaisuudestaan ​​ja omaksuu kuuliaisen ja alistuvan roolin.

Toisaalta julkilausuman yleistä käyttäytymistä luonnehtii myös se, että se on aggressiivinen ja määräävä. Suoritetut käyttäytymiset eivät ole neutraaleja ja pyrkivät lisäämään viestinnän jännitystä, jotta he voivat pelätä ja jättää toiset.

2- Asenne

Agressiivisen kommunikaattorin yleinen käyttäytyminen pyrkii välittämään vaativan ja väkivaltaisen asenteen. Tämä asenne muodostaa viestinnän perustan, koska kommunikaatioprosessin päätavoitteena on lähettää haastava asema.

Väkivaltainen asenne välittyy kaikilla henkilökohtaisilla ilmeisillä mekanismeilla, joten se ei rajoitu sanan käyttöön.

Itse asiassa usein aggressiivisen viestinnän vaativat asenteet ilmaistaan ​​intonaation, liikkeiden ja visuaalisen yhteyden kautta. Vaikka verbaalinen sisältö voidaan rajoittaa vain oikeaksi, jotta vältetään suora vastakkainasettelu.

Tästä syystä, kun määritetään viestintä aggressiivisena, on erittäin tärkeää tutkia, mitä asenne kommunikaattori ottaa käyttöön ja mitä sävyjä hän käyttää käyttäytymisessään.

3 - Verbaaliset komponentit

Sanalliset osat viittaavat kommunikaatioprosessissa käytettävään kielelliseen sisältöön. Aggressiivista kommunikaatiota, jota käytetään käytettyjen moottorien ohella, on ominaista imperatiivien massiivinen käyttö.

Samoin usein usein kritisoidaan toisten käyttäytymistä ja usein käytetään uhkaavia ilmaisuja. Nämä tekijät haittaavat keskustelukumppaneiden ilmaisun ilmaisua ja pyrkivät saavuttamaan henkilökohtaisia ​​tavoitteita viestintäprosessissa.

Yleensä aggressiivisessa viestinnässä käytetään ilmaisuja, kuten "säde" "sinun pitäisi" "huono" "sinä tekisit hyvin ...". Toisinaan voidaan kuitenkin käyttää neutraaleja sanoja, jotka viittaavat vain henkilökohtaisiin näkökohtiin ja yksilöllisiin tarpeisiin.

Toisaalta aggressiivista viestintää leimaavat useat kysymykset kerralla. Tällä tavoin lähettäjä lähettää suuren määrän tietoja yhteisesti vastaamaan, jotta keskustelukumppanit eivät pysty siihen..

Lopuksi, kun kysytään aggressiivisia kommunikaattoreita, he yleensä vastaavat muihin kysymyksiin tai vastauksiin, jotka eivät liity kysymykseen..

4- Intonaatio

Agressiivisen viestinnän intonaatio on yleensä tyypillistä korkealle. Yleensä lähetystoiminnan harjoittaja käyttää vahvaa, kylmää ja arvovaltaista ääntä. Samoin huutamisen tai lisääntyneen intonaation käyttö puheen aikana on tavallisesti tavallista..

Intonaation tavoitteena on, että se on vahvempi ja korkeampi kuin toisten. Tällä tavoin käytetyn äänen voimakkuus voi riippua suuressa määrin muiden käyttämästä intonaatiosta.

Aggressiivisessa viestinnässä lähettäjä ei pohti sitä, että muiden diskurssi saa enemmän näkyvyyttä kuin heidän, ei sisällön eikä äänen voimakkuuden kautta.

5- Paralingvistiset komponentit

Paralingvistiset komponentit määrittelevät yhden aggressiivisen viestinnän tärkeimmistä ominaisuuksista: tehdyn puheen puhe ja aika.

Aggressiivisessa viestinnässä on yleensä tavallista, että lähettäjä viettää liian paljon aikaa puhumiseen, mikä monopolisoi keskustelun.

Tämän osatekijän tavoitteena on vaikeuttaa keskustelukumppanin toimia, joilla on vain vähän tilaisuuksia puheenvuoroon. Tällä tavoin aggressiivinen kommunikaattori välttää vastaanottimen osallistumisen, koska kaikki hän haluaa lähettää viestinsä.

Toisaalta aggressiiviset kommunikaattorit eivät yleensä ota taukoja tai hiljaa koko viestintäprosessin ajan samoista syistä kuin edelliset.

Samoin voimakkaan ja korotetun äänen käyttö on yleistä, jolloin keskustelukumppani voi keskeyttää puheenvuoronsa..

Lopuksi on huomattava, että vaikka aggressiivisen viestinnän suullinen sujuvuus on yleensä riittävä, se on usein liian nopea, joten se ei ole riittävän selkeä ja riittävän ymmärrettävä..

6 Para-verbaaliset komponentit

Lopuksi para-verbaalisilla komponenteilla on myös tärkeä rooli aggressiivisen viestinnän kehittämisessä.

Tässä tapauksessa korostetaan yleensä sekä sanallista ilmaisua että kehon asentoa ja yläreunojen suorittamia liikkeitä.

Kasvojen ilmaisun osalta tämä on yleensä jännittynyt. Frown ilmestyy yleensä kerätyksi ja sitä käytetään välttämään hymyjä ja läheisyyden ilmaisuja.

Agressiivisen viestinnän ulkoasu on suoraan vastaanottimen silmiin, ja lisäksi tämä on yleensä kiinteä ja tunkeutuva, mikä osoittaa häpeällisiä ja ylivoimaisia ​​asenteita. Usein välähdyksen voimakkuus pakottaa keskustelukumppanin siirtämään näkymän synnyttävän epämukavuuden vuoksi.

Agressiivisen viestinnän kehon asento on pelottava. Normaalisti se ei noudata läheistä etäisyyttä ja suuntautuminen keskustelukumppanin kanssa on tavallisesti kohtaamassa.

Lopuksi aggressiiviseen viestintään liittyy usein eleitä ja liikkeitä, joilla on voimakkain ja runsas. Näitä pidetään usein uhkaavina ja niillä on tärkeä rooli aggressiivisen kommunikaattorin asenteen ilmentämisessä.

esimerkit

Aggressiivinen viestintä voi tapahtua useissa yhteyksissä. Samoin se voidaan tehdä eri yksilöillä, joilla on erilaiset persoonallisuuden piirteet.

Tällä tavoin ei ole olemassa yhtä tyyppistä aggressiivista viestintää. Tämä voi olla eri muodoissa kussakin tapauksessa, ja siinä voi olla erilaisia ​​elementtejä kussakin tilanteessa.

Agressiivisen viestinnän ominaisuuksien paljastamiseksi ja erottamiseksi muista viestintämuodoista tässä on kolme kommunikoivaa esimerkkiä, jotka voidaan tehdä samassa tilanteessa.

"Henkilö menee ostamaan ja ymmärtää, että myyjä on antanut hänelle muutoksen huonosti, palaten vähemmän rahaa kuin hänen pitäisi".

- Vastaus 1 (vakuuttava viestintä): "Olet antanut minulle vähemmän muutoksia, olen maksanut sinulle 20 euron laskun ja olet antanut minulle muutoksia 10: een, älä huoli, että kaikki voimme tehdä virheen".

- Vastaus 2 (passiivinen viestintä) "Anteeksi, mielestäni olet antanut minulle vähemmän muutoksia, vaikka en ole varma, maksoinko 20 laskulla tai jos se oli 10".

- Vastaus 3 (aggressiivinen viestintä): "Hei, olet väärässä. Maksoin sinulle laskun 20 ja annoit minulle muutoksen huonosti..

viittaukset

1. Berelson, B. ja Steiner, G. (1964). Ihmisen käyttäytyminen: luettelo tieteellisistä havainnoista. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. ja J. Newstrom. (1987): Human Behavior at Work: Organisaatiokäyttäytyminen, Ed. Mc Graw-Hill, Meksiko, 608.

3. González Morales, Julio César. Itsensä ilmaiseminen ja ihmissuhdetoiminta organisaatiossa. Toimituksellinen logos, Havanan kaupunki 2005.

4. Ludlow R. ja Panton F. (1997) Viestinnän olemus. Meksiko Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Viestinnän teoria. Epistemologia ja vertailuanalyysi. Madrid, toim.