Laadun neljä keskeistä teoriaa ja niiden ominaisuudet



 teoriaa ovat eri selitykset, jotka koskevat sitä, mitä laatu on, ja selvitys siitä, miten se toteutetaan suurimmassa määrin eri tyyppisissä tuotteissa ja palveluissa.

Koska laatu on keskeinen käsite asiakkaiden tyytyväisyyden saavuttamiseksi eri markkina-alueilla, kahdennenkymmenennen vuosisadan puolivälissä syntyi useita teorioita siitä, mitä ja miten sitä voidaan saavuttaa..

Laadun tutkimuksesta on saatu useita etuja parempien tuotteiden ja palveluiden luomisessa. Tärkeimpiä ovat tuotantokustannusten alentaminen, tietyn tuotteen pitkittynyt läsnäolo markkinoilla ja parempien työpaikkojen luominen.

Yksi tämän alan tärkeimmistä edistysaskeleista on kokonaistason teoria. Se on liike-elämän filosofia, joka ehdottaa jatkuvaa parantamista, jotta yritys voi tuottaa parempia ja parempia palveluja ja tuotteita. Tämä virta oli hyvin tärkeä 80- ja 90-luvuilla.

indeksi

  • 1 Laatukonsepti
    • 1.1 Valmistukseen perustuvat laatuvaatimukset
    • 1.2 Asiakkaan laatuvaatimukset
    • 1.3 Tuotteeseen perustuvat laatuvaatimukset
    • 1.4 Arvoon perustuvat laatuvaatimukset
    • 1.5 Transsendenttiset laatuvaatimukset
  • 2 Laadun tärkeimmät teoriat
    • 2.1 Täydellisen laadunvalvonnan teoria
    • 2.2 Joseph Muranin teoria
    • 2.3 Juranin trilogia
  • 3 Viitteet

Laadun käsite

Koska ensimmäiset teoriat siitä, mitä laatu on ja miten sitä sovelletaan liike-elämään, on tullut esiin, suuri määrä tekijöitä on yrittänyt luoda yleismaailmallisen määritelmän siitä, mitä tämä käsite tarkoittaa.

Useimmat näistä määritelmistä perustuvat osaan myynti- ja ostoprosessin keskeisistä osista. Riippuen siitä, mikä niistä on määritelmän keskeinen kohta, löydämme seuraavat tyypit:

  • Valmistukseen perustuvat laatuvaatimukset
  • Laadun määritelmät asiakkaan perusteella
  • Laadun määritelmät, jotka perustuvat tuotteeseen
  • Arvoon perustuvat arvonmääritykset
  • Transsendenttiset laatuvaatimukset

Valmistukseen perustuvat laatuvaatimukset

Valmistukseen perustuvat määritelmät on tehtävä pääasiassa tuotteen valmistusprosessien kanssa ja sen mukauttaminen alan eri standardeihin. Poikkeamia standardista pidetään laadun heikkenemisenä.

Tässä mielessä näiden määritelmien puolustajat uskovat, että laatu on jotain tavoitetta, joka ei tarkoita kuluttajan mielipidettä lainkaan..

  • "Laatu tarkoittaa vaatimusten noudattamista" (Philip Crosby). Tässä määritelmässä keskitytään tuotteeseen, joka täyttää sen luomiseen tarvittavat vaatimukset.
  • "Laatu on toimenpide, jossa tietty tuote sopii suunnitteluun" (Harold Gilmore). Samoin kuin edellinen, kriteeri päättää, onko tuote laatu vai ei, on sen vaatimustenmukaisuus valmistusvaatimusten kanssa.

Laadun määritelmät asiakkaan perusteella

Päinvastoin kuin aikaisemmat, asiakkaan postilaatioon perustuvat laatuvaatimukset osoittavat, että ainoa tärkeä asia on tuotteen tai palvelun käyttäjän tyytyväisyys. Mitä paremmin ne täyttävät asiakkaan tarpeet, sitä suurempi on ostettujen tuotteiden laatu.

  • "Laatu on käyttökelpoisuus" (J.M. Juran). Painopiste on suunnitellun tuotteen hyödyllisyydessä.
  • "Asiakastyytyväisyys saavutetaan myymällä tavaroita, joita ei palauteta palauttavalle asiakkaalle" (Stanley Marcus). Asiakkaan onnellisuus hankitun tuotteen kanssa on tämän laadun määritelmän keskeinen kohta.

Laadun määritelmät, jotka perustuvat tuotteeseen

Niille, jotka puolustavat tämäntyyppistä määritelmää, laatu liittyy tuotteen mitattavissa oleviin ja konkreettisiin ominaisuuksiin. Joitakin esimerkkejä voivat olla kestävyys tai tehokkuus.

Tämän vuoksi tämäntyyppisten määritelmien osalta laatu mitataan objektiivisesti.

  • "Laatu viittaa määrittämättömän attribuutin määrään, joka sisältyy jokaisen arvostetun attribuutin yksikköön" (Keith Leffler). Mitä myönteisempiä ominaisuuksia tuotteella on ja vähemmän negatiivisia ominaisuuksia, voimme katsoa, ​​että se on laadukkaampaa.

Arvoon perustuvat arvonmääritykset

Arvoon perustuvat määritelmät on tehtävä pääasiassa suhteessa eri tuotteiden ja palveluiden suhteelliseen laatuun.

  • "Laatu tarkoittaa parasta tietyille asiakkaille. Nämä ehdot ovat tuotteen nykyinen käyttö ja myyntihinta ”(Armand Feigenbaum). Kuten näette, tämän määritelmän painopiste on kaksinkertainen; Toisaalta tuotekustannukset ja toisaalta sen hyödyllisyys.

Transsendenttiset laatuvaatimukset

Transsendenttisten teorioiden tekijät puolustavat sitä, että vaikka laatua on vaikea määritellä loogisesti, me kaikki tiedämme, mitä se on, kun näemme sen.

  • "Laatu ei ole asia eikä henki, vaan kolmas yksikkö, joka on riippumaton kahdesta muusta. Vaikka laatua ei voida määritellä, tiedät mitä se on "(Robert Pirsing). Kuten huomaatte, kirjoittaja päättää jättää avoimen määritelmän laadusta, jotta kuluttaja voi tulkita sen mieleisekseen.

Tärkeimmät laadun teoriat

Koska ensimmäinen laadun määritelmä ehdotettiin, ja elementit, joita tuotteen tai palvelun on täytettävä sen saavuttamiseksi, on syntynyt suuri määrä laatutieteitä. Tässä osassa näemme joitakin tärkeimmistä.

Kokonaisvalvonnan teoria

Tämä teoria, jonka tohtori Feigenbaum on luonut, yritti luoda järjestelmän, jossa on useita toistettavia vaiheita, jotka mahdollistaisivat korkeimman laadun kaikentyyppisissä tuotteissa. Tällä tavoin onneasteet poistettiin, kun saavutettiin suurin asiakastyytyväisyys.

Sen perusperiaatteet ovat seuraavat:

  • Nykyään markkinoilla vallitsevien vastaavien tuotteiden suuren määrän vuoksi ostajat ovat enemmän kuin koskaan vahvistaneet eroja niiden välillä. Siksi tuotteen laatu on ratkaiseva tekijä sen valmistamisessa.
  • Tuotteiden laatu on yksi yrityksen menestyksen ja kasvun parhaista ennustajista.
  • Laatu tulee yrityksen johdolta; siksi, jos pystymme kouluttamaan johtajia, yrityksen luomat tuotteet ovat mahdollisimman laadukkaita.

Näiden teoreettisten ajatusten perusteella Armand Feigenbaum loi seuraavat kohdat, jotka jos yrityksen ylin johto hyväksyisi, johtaisivat parhaan tuloksensa laatuun:

  • Määritä tietty kriteeri sille, mitä haluat saavuttaa tuotteella.
  • Keskity asiakastyytyväisyyteen.
  • Tee kaikki tarvittavat toimenpiteet asetettujen kriteerien saavuttamiseksi.
  • Yrityksen työskentely yhdessä ja synergistisesti.
  • Jaettava selkeästi kaikkien henkilöstön vastuualueet.
  • Luo joukkue, joka vastaa vain laadunvalvonnasta.
  • Saat hyvän yhteyden yrityksen kaikkien osien välille.
  • Laadun merkitys yrityksen kaikille työntekijöille riippumatta siitä, missä määrin he työskentelevät.
  • Tehokkaiden korjaavien toimenpiteiden käyttö, kun merkittyjä standardeja ei noudateta.

13 periaatteen teoria

Kolmetoista periaatteen teoria on luonut Jesús Alberto Viveros Pérez. Se perustuu kolmetoista sääntöön, jotka toteutettaessa mahdollistavat tuotteen tai palvelun luomisen korkeimman laadun.

Kolmetoista sääntöä ovat seuraavat:

  • Aloita asiat heti alusta alkaen.
  • Keskity asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen.
  • Etsi ratkaisuja ongelmiin sen perustelemisen sijasta.
  • Säilytä optimismi.
  • Hanki hyvät suhteet luokkatovereihin.
  • Täytä tehtävät oikein.
  • Ole täsmällinen.
  • Säilytä sydämellisyys joukkuetoverisi kanssa.
  • Tunnista omat virheet ja korjaa ne.
  • Pidä nöyryyttä niin, että se voidaan oppia muilta.
  • Ole huolellinen työvälineiden järjestyksessä ja järjestämisessä.
  • Voi antaa luottamusta muulle joukkueelle.
  • Etsi yksinkertaisin tapa tehdä oma työsi.

Tämän teorian tekijän mukaan, jos kaikki yrityksen työntekijät noudattavat näitä kolmitoista standardia, yhtiö pystyy toteuttamaan työnsä mahdollisimman tehokkaalla ja laadulla..

Joseph Muranin teoria

Tämä insinööri ja romanialainen asianajaja aloitti uransa neuvonantajana Japanissa, jossa hän sai useita ansioita maan auttamisessa. Hän on tunnettu kirjailija, joka on julkaissut 11 laatua käsittelevää kirjaa.

Hänen mukaansa yrityksen tuotteiden tai palvelujen laadun saavuttamiseksi on tarpeen työskennellä viidessä pisteessä:

  • Toteuta heikon laadun vaarat.

Jos tunnistat oikein, millaisia ​​haittoja sinulla on tarjota huonolaatuista palvelua, on paljon helpompaa saada työntekijät ymmärtämään, miksi heidän on ponnisteltava. Tällä tavoin laatu kasvaa vaivattomasti.

  • Mukauta tuote käytettävään käyttöön

Sinun on luotava tuotteita, jotka keskittyvät olemaan mahdollisimman hyödyllisiä asiakkaille. Tällä tavoin tarpeettomia kustannuksia ei tehdä sellaisista ominaisuuksista, jotka eivät todellakaan kiinnosta.

  • Saavuta mukautua aiemmin määriteltyihin laatuvaatimuksiin

Yrittäjien on oltava jatkuvasti yhteydessä asiakkaisiinsa, jotta he tietäisivät, ovatko syntyneet tuotteet haluttuja. Tällä tavoin voit tietää, onko tuote tai palvelu täyttänyt ostajan odotukset.

  • Käytä jatkuvaa parannusta

Kun tuote tai palvelu on valmis, sinun on tutkittava, miten se on tehty. Tällä tavoin tuotteen seuraavassa versiossa saattaa olla virheitä parannettu, jotta voimme aina edetä entistä enemmän laadun etenemisessä.

  • Harkitse laatua investointeina

Juran uskoi, että laatu oli tärkein osa kaikkea liiketoimintaa, sillä se toi mukanaan monia etuja. Vaikka voi olla vaikeaa saavuttaa parasta laatua siinä, mitä on tehty, siihen saat uskollisia asiakkaita, lisää voittoja ja olla kilpailukykyisempiä kuin kilpailevat yritykset.

Juranin trilogia

Toisaalta Juran loi kolme vaihetta, joita on noudatettava, jotta saavutettaisiin mahdollisimman korkea laatu kaikissa yrityksissä. Nämä kolme vaihetta tunnetaan nimellä "Juranin trilogia", ja ne ovat seuraavat:

  • Suunnittele laatu

Parhaan tuloksen saavuttamiseksi sinun täytyy työskennellä seuraavissa kohdissa: tiedä kuka asiakkaat ovat ja mitä he tarvitsevat erityisesti, kehittää tuote, joka täyttää nämä tarpeet, suunnittele, miten he aikovat toteuttaa kyseisen tuotteen, ja ilmoittaa tästä suunnitelmasta sen valmistamisesta vastaava tiimi.

  • Laadunvalvonta

Toinen vaihe, kun olet suunnitellut tuotteen koko luomisprosessin, on seurata, että se todella tehdään parhaalla mahdollisella tavalla. Tätä varten meidän on otettava huomioon kolme seikkaa: arvioida tuotteen käyttäytymistä reaalimaailmassa, verrata sitä aiempien eritelmien kanssa ja pyrkiä poistamaan erot.

  • Laadun parantaminen

Jälleen liittyen jatkuvan parantamisen ajatukseen, kun tuote on luotu, on ryhdyttävä toimiin sen varmistamiseksi, että seuraavan kerran prosessi on entistä tehokkaampi.

Nämä vaiheet ovat seuraavat: luoda infrastruktuuri, joka mahdollistaa parannuksen, tunnistaa tietyt kohdat, joissa laatu voi lisääntyä, määrätä tähän tehtävään asiantuntijaryhmä ja antaa heille kaikki resurssit ja koulutus, jota he tarvitsevat kantamaan luodaan seuraavaan tasoon.

viittaukset

  1. "Laadun teoriat": Gestiopolis. Haettu osoitteesta: 12. helmikuuta 2018 Gestiopolisilta: gestiopolis.com.
  2. "Kokonaislaatuinen hallinta": Wikipedia. Haettu osoitteesta: 12. helmikuuta 2018 Wikipediasta: en.wikipedia.org.
  3. "Laadun teoriat": Monografiat. Haettu: 12.2.2018 Monografiat: monografias.com.
  4. "Laatu, käsite ja filosofiat": Gestiopolis. Haettu osoitteesta: 12. helmikuuta 2018 Gestiopolisilta: gestiopolis.com.
  5. "Laadun määritelmä" kohdassa: Kokonaislaatuinen hallinta. Haettu osoitteesta: 12. helmikuuta 2018 alkaen Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.