9 tärkeintä toimittajan toimintoa

myyjän toimintoja ovat tehtävät, joiden tarkoituksena on parantaa tuotteen tai palvelun kaupallista suorituskykyä markkinoilla. Tämä mitataan yleensä myynnin volyymilla, mutta myös tuottojen, hankintojen ja suositusten perusteella.

On myyjiä, jotka ottavat tilauksia, kun asiakas saapuu heille (myyjä myymälän laskurilla), ja on myyjiä, joiden täytyy lähteä etsimään asiakasta.

Kaikkien myyjien on oltava luovia saavuttaakseen tavoitteensa, mutta erityisesti ne, joiden täytyy mennä etsimään asiakkaita.

Myyjällä on kyky saada ihmiset tekemään sitä, mitä he eivät tee spontaanisti.

Myyjän 9 päätoimintoa

Professorit Thomas C. Kinnear ja Kenneth Bernhardt järjestävät myyjän tehtävät kolmessa päävaiheessa: valmistelu, argumentointi ja tapahtuma.

Kaikkien kolmen vaiheen aikana jokaisen toimittajan on täytettävä seuraavat toiminnot:

1 - Tunne tuote

Ensimmäinen toiminto, joka myyjän on täytettävä, on tutkia tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, toimintoja, käyttötarkoituksia ja mahdollisuuksia, joita hän aikoo myydä..

Sinun on myös tiedettävä valmistusyritystä kuvaavan organisaatiokulttuurin politiikat ja ominaisuudet.

Tämä seikka on tärkeä, koska ihmiset odottavat myyjältä tuntevansa myynninedistämisviestit, tarjoukset ja iskulauseet..

Vain hyvin tietää, mitä myyt, voit tuoda esiin sen hyödyt ja havaita tavan parantaa mahdollisia epäonnistumisia.

Toinen kysymys, joka pitää hallita myyjää, on myyntiehdot. Voit siis tarjota vaihtoehdon, joka on suotuisa molemmille neuvottelukumppaneille.

Tuotteesi tunteminen tarkoittaa myös sitä, että tämä kilpailu voi olla syvällistä markkinoilla.

2 - Ilmoita mahdollisille ostajille

Hyvä myyjä neuvoo asiakkaita ja mahdollisia ostajia siitä, miten tuote tai palvelu täyttää heidän tarpeensa.

Sinun on myös ilmoitettava heille, miten se voidaan käyttää parhaan tuloksen saamiseksi, missä mennä epäilysten tai vikojen varalta ja mistä etsit varaosia ja / tai lisävarusteita.

Hyvin osallistunut ja neuvottu asiakas on uskollinen ostaja ja brändin tai tuotteen suurlähettiläs, joten tämä tehtävä vaatii hyvin erityisiä henkilökohtaisia ​​taitoja.

3 - Myy

On tietenkin välttämätöntä, että myyjä myy tehokkaasti tuotteensa tai palvelunsa.

On ehdottoman tärkeää, että myyt mahdollisimman monta yksikköä mahdollisimman lyhyessä ajassa, mutta sinun täytyy tehdä niin tarkkaavaisuudella ja laadulla, jotta ne ovat tehokkaita myyntiä. että ne maksetaan ja että ne täyttävät asiakkaan tarpeen.

On aikoja, jolloin myyjä ei ole suoraan keräilijä. Jos on, on tärkeää, että hallitset kirjanpitoa oikein, jotta et tee virheitä, jotka vaikuttavat mihinkään osapuoliin.

4- Lojaalisuus asiakkaille

Kyse on pyrkimyksestä luoda todellinen yhteys asiakkaan ja yrityksen välille.

Tämä linkki luodaan yrittäen ymmärtää asiakkaiden todellisia tarpeita ja tehdä kaikkensa auttaakseen heitä ratkaisemaan tuotteen käytön aiheuttavia ongelmia..

Tässä vaiheessa on tärkeää, että myyjä on sitoutunut ymmärtämään ongelman juuret, jotta se voi tarjota todellisia ratkaisuja.

Lisäksi sinun on otettava huomioon yrityksen olosuhteet tämän ratkaisun toteuttamisessa.

Ihannetapauksessa myynti pitäisi toistaa itsensä ja se edellyttää, että myyjä seuraa asiakkaan kulutuksen kehitystä.

On suositeltavaa, että myyjä laatii yksityiskohtaisen luettelon asiakkaistaan ​​henkilökohtaisilla tiedoilla, joiden avulla he voivat tuntea ja ymmärtää niitä paremmin.

Itse asiassa markkinoilla on käytössä automaattisia järjestelmiä Asiakkaiden suhdemarkkinointi (CRM), jonka avulla näitä tietoja voidaan hallita nopeammin ja tehokkaammin.

Tavanomainen asia on, että myyjällä on "alue". Sinun velvollisuutesi on suunnitella toimia niin, että siellä olevat asiakkaat ovat tyytyväisiä ja suosittelevat muita.

5 - Ota talteen uusia asiakkaita

Myyjällä on tavallisesti myyntitavoitteita tietyn ajan kuluessa. Tämä tavoite sisältää yleensä asiakkaiden määrän, jonka odotatte olevan kauden lopussa.

Tähän toimintoon liittyy uusia alueita (fyysisiä tai virtuaalisia), joissa voit löytää mahdollisia ostajia.

Myyjän on löydettävä markkinarako, jota tuote tai palvelu tuhlaa tilanteen muuttamiseksi.

Jokainen tuotteen parannus tai muutos mahdollistaa uuden potentiaalisten ostajien ryhmän syntymisen.

Myyjän on saatettava ne lähemmäksi tuotteen tai palvelun etuja, jotta ne voivat tehdä ostopäätöksen.

Myyjän tulee etsiä uusia myyntimahdollisuuksia ja käyttää parhaiten toimivia työkaluja.

Saattaa esimerkiksi olla hyödyllistä hankkia uusia asiakkaita sellaiseen tuotannonalaan liittyviin tapahtumakalenteriin, jossa tuote sijaitsee.

6 Tarjoa huoltopalvelua

Myynnin jälkeinen palvelu, kuten nimikin viittaa, liittyy siihen, mitä myyjä voi tehdä asiakkaalle sen jälkeen, kun myynti on saatu päätökseen.

Tähän sisältyvät muun muassa seuraavat toimet:

- Tarjoa teknistä palvelua.

- Ilmoita parannuksista ja / tai täydennyksistä.

- Suunnittele tuotteen tai palvelun ongelmien ratkaisuja.

- Kerro paikoista, joissa sinun pitäisi mennä varaosiin.

- Ilmoita asiaankuuluvien tuotteiden tai palvelujen olemassaolosta.

7- Anna palautetta yritykselle

Aivan kuten myyjän odotetaan ilmoittavan asiakkaalle kaikista tavoista, joilla he voivat parhaiten hyödyntää tuotetta tai palvelua, niiden odotetaan myös ilmoittavan yhtiölle kaiken, mikä voi osaltaan parantaa myyntiä..

Sen on ilmoitettava mahdollisista virheistä prosesseissa ja ehdotettava parannuksia, joita se pitää asianmukaisina ja asianmukaisina.

Samoin sen on tarjottava yrityksessä tietoja asiakkaiden yleisimmistä huolenaiheista ja kilpailun toteuttamista toimista..

Tämä tarkoittaa, että myyjän on työskenneltävä käsi kädessä yhtiön markkinointiryhmän kanssa. On oltava aktiivinen osallistuminen markkinatutkimuksiin.

Äänesi tulisi ottaa huomioon, kun suunnittelet muutoksia tuotteeseen tai markkinointiedellytyksiin.

8- Huolehdi kuvastasi

Toinen vastuu myyjältä on huolehtia omasta kuvastaan, koska siitä tulee ensimmäinen yhteys asiakkaaseen. Se on yrityksen kasvot.

Kuvan on sopeuduttava yrityskuvaan ja asiakkaisiin, jotka osallistuvat.

Samoin yrityksen on etsittävä jatkuvaa koulutusta, joka sisältää pehmeiden taitojen koulutusta, kuten tietäen itsensä ilmaisemista, mukavia tyylejä ja ammattitaitoa..

9- Valmistele ja välitä myynti- raportti

Myyjän on esitettävä raportti, joka kuvastaa hänen johdonsa tuloksia toisin kuin hänen tavoitteensa.

Tässä raportissa on jaksotus, joka määrittelee yrityksen, ja sen olisi heijastettava seuraaviin tietoihin liittyviä tietoja:

- Myyjän reitti.

- Asiakkaat palvelivat.

- Asiakkaat ovat kiinni.

- Myydyt tuotteet.

- Kokoelmat.

- Väitteet kerätään ja / tai ratkaistu.

- Palautetut tuotteet.

Hyvän myyjän joitakin ominaisuuksia

Joitakin ominaisuuksia tai ominaisuuksia, jotka henkilön on oltava täysin myyjän tehtävien täyttämiseksi, ovat seuraavat:

- rehellisyys.

- Asiakaslähtöisyys.

- määritys.

- Hyvä asenne.

- Terve itsetunto.

- Itseluottamus.

- innostusta.

- sinnikkyys.

- empatia.

- Kestävä viestintä.

- vakuuttavuutta.

- kilpailukykyyn.

- Tunnistaminen yrityksen kanssa.

- Intohimo työtänne.

viittaukset

1. Hallintatiedot (s / f). Jokaisen myyjän kolme päätoimintoa. Haettu osoitteesta apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Myyjän ja Presalen tehtävät. Palautettu osoitteesta: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Kaupallinen neuvonantaja. Palautettu osoitteesta marketing-xxi.com
4. HR (2006). Tehokkaan myyjän tehtävät. Haettu osoitteesta rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Myyjän tehtävät. Palautettu osoitteesta: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Mitkä ovat myyjän todelliset tehtävät? Haettu osoitteesta: pymesyautonomos.com