Laatuindikaattorit Mittaus ja pääindikaattorit

laatuindikaattoreita ovat työkalut ja järjestelmät, jotka yrityksen on mitattava prosessiensa toimivuudesta. Vaikka historiallisesti ne ovat olleet kvantitatiivisia, uusia malleja ilmenee vähän, kun otetaan huomioon muutkin laadullisemmat tekijät, kuten kilpailukyky tai kuluttajien tyytyväisyys..

Nämä mallit on kuitenkin mitattava ja mitattava. Ymmärtääksemme indikaattoreita meidän täytyy ensin nähdä, miten niitä käytetään. Jokaisessa organisaatiossa on oltava laadunhallintajärjestelmä, joka takaa yrityksen laadun ja vastaa samojen tarkastusten hallinnoinnista.

Tämän järjestelmän toteuttamisesta laadun mittaamiseen vastaavien on suunniteltava eri laatua osoittavat indikaattorit, jotta se voidaan valvoa kattavasti. Näin tuote tai palvelu voi saavuttaa asiakkaiden odotukset.

indeksi

• 1 Ominaisuudet 
• 2 Miten tuotteen laatu mitataan?
  • 2.1 Suunnittele laadunvalvonta
  • 2.2 Tarkista tuotteet
  • 2.3 Toimet prosessien valvonnan parantamiseksi
• 3 Tärkeimmät laatuindikaattorit
  • 3.1 Markkinoiden kattavuus
  • 3.2 Tuotteen tehokkuus
  • 3.3 Myyntitaso
  • 3.4 Asiakastyytyväisyys
  • 3.5 Kilpailukyky
• 4 Viitteet

piirteet

Kansainvälisen standardointijärjestön (ISO, sen lyhenne englanniksi) mukaan oikeaan laatujärjestelmään on sisällyttävä tiettyjä ominaisuuksia, jotka sisältyvät ISO 9001 -standardiin.

- Ne osoittavat keskeisen ja merkityksellisen toiminnan. Niiden on oltava mitattavissa.

- Yleensä ne ovat kvantitatiivisia, vaikkakin vähitellen laadullisia indikaattoreita.

- Niiden on voitava verrata ajoissa.

- Niiden on oltava luotettavia.

- Niiden on oltava helppokäyttöisiä.

- Niiden on oltava yhteensopivia muiden indikaattoreiden kanssa, jotta niitä voidaan verrata.

- Niiden on oltava konkreettisia, eivätkä ne saa johtaa virheellisiin tulkintoihin.

Miten tuotteen laatu mitataan?

Jos määritämme sanan laadun yleisellä tavalla, se olisi sellaisten ominaisuuksien ryhmä, jotka tekevät objektista tarpeellisen.

Liiketoiminnassa asiakkaan ajatus palvelusta tai tuotteesta on erittäin tärkeää asiakkaan tarpeiden mukaan..

Siksi on erittäin tärkeää seurata jatkuvasti yrityksen tuotteita ja palveluita, jotta virheet voidaan minimoida ja tarjota asiakkaille parasta tuotetta tai palvelua..

Laatuindikaattoreilla mitataan eri kriteerit, joita pidetään asianmukaisina sen mukaan, minkä prosessin haluat arvioida. Voit tehdä tämän seuraavasti:

Suunnittele laadunvalvonta

Yhtiön määrittelemän laadun mittaussuunnitelman on oltava hyvin yksityiskohtainen ja yhdenmukainen yrityksen tavoitteiden kanssa. Tässä suunnitelmassa on määriteltävä useita elementtejä:

- Prosessit ja järjestelmät, jotka on mitattava tuotteiden saamiseksi virheettömiksi.

- Tuotteen tai palvelun ominaispiirteet sen laadun takaamiseksi.

- Ihmisten ryhmä, joka mittaa ja tarkistaa tuotteet ja palvelut oikein.

- Miten tiedot kerätään, jotta voit tehdä muutoksia ja korjauksia.

- Työntekijöiden tarvittava koulutus tarkastusten suorittamiseksi.

- Testit, joilla varmistetaan, että tuote on laadultaan eikä sillä ole vikoja.

Tarkista tuotteet

Tuotteiden varmentaminen voidaan tehdä kolmessa vaiheessa:

- Tarkastellaan materiaalin syöttöprosessia.

- Prosessin tarkastaminen sen kehittämisen aikana.

- Valmiiden tuotteiden tarkistaminen.

Toimet prosessinohjauksen parantamiseksi

Lopuksi, onnistuneen arvioinnin saavuttamiseksi on tarpeen soveltaa useita toimia, jotka helpottavat valvontaa:

Varastojen laatiminen

Päivittäinen inventaario helpottaa monien tuotteen indikaattoreiden laskemista.

Suunnittele kalibrointisuunnitelma

Kalibrointia käytetään vertaamaan eri ominaisuuksia vertailutasoon (tai standardiin).

Suorita laitteiden huoltosuunnitelmat

Materiaaliresurssien ja -tuotteiden tarkastelun ja ylläpidon aikojen suunnittelun jälkeen tehdään säännöllinen arviointi.

Tärkeimmät laatuindikaattorit

Kun valitset prosessin kannalta tarkoituksenmukaisimmat indikaattorit, on ensinnäkin tiedettävä, että ne olisi toteutettava lopputuotteen laadullisimpiin prosesseihin, tärkeimpiin tuloksiin tai niihin, jotka ovat heikoimmassa asemassa. laatutason alapuolella.

Määrästä ei ole vähimmäis- tai enimmäismäärää, joten on suositeltavaa tehdä tarvittavat toimenpiteet, jotta saat yleisen käsityksen prosessista.

Muita suosituksia ovat:

- Otetaan huomioon yrityksen asiantuntijoiden mielipide prosessista, jotta ne määrittelevät, kuinka asianmukaiset valittavat indikaattorit ovat.

- Käytä yksinkertaisia ​​indikaattoreita ymmärtääksesi.

- Aseta ne näkyviin paikkoihin, jotta työntekijät voivat saada heidät mukaan. 

On ääretön indikaattoreita, jäljempänä mainitsemme ne, jotka ovat hyvin yleisiä useimmissa organisaatioissa: markkinoiden kattavuus, tuotteiden tehokkuus, myyntitaso, asiakastyytyväisyys ja kilpailukyky..

Markkinoiden kattavuus

Kattavuus määritellään käytettävissä olevien tuotteiden määräksi suhteessa markkinoiden kokonaiskysyntään.

Tuotteen tehokkuus

Tämä indikaattori mittaa asiakkaan tarpeita tuotteen mukana. Tätä varten on toteutettava myöhemmät arvioinnit ja palaute asiakas.

Myyntitaso

Myynti on pakollinen indikaattori tuotteen laadun mittaamisessa, joten ne ovat välttämättömiä sekä helposti mitattavissa.

Asiakastyytyväisyys

Täällä sinun pitäisi mitata, kuinka tyytyväinen asiakas on ollut oston jälkeen. Eli jos hän on täysin täyttänyt odotuksensa tai jos se on päinvastoin pettynyt.

Sen mittaamiseksi ja tehokkuuden varmistamiseksi on välttämätöntä suorittaa asiakastutkimuksia palaute puolestasi ja parannat kyseistä prosessia.

kilpailukykyyn

Laadun mittaamisessa on otettava huomioon, miten organisaatio on kilpailukykyinen, miten se sijaitsee suhteessa sen kilpailijoihin ja miten se reagoi markkinoiden kysyntään..

viittaukset

1. Nanda, V. (2016). Laadunhallintajärjestelmän käsikirja tuotekehitysyrityksille.
2. Gitlow, H.S. (2000). Laadunhallintajärjestelmät: käytännön opas
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., toim. (2003). Henry Ford: Liiketoiminnan ja johtamisen kriittiset arviot
4. EAE Business School. Hankittu retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting on erikoistunut ISO-standardeihin