Mikä on sovittelu ja miten se toimii?



sovittelu on konfliktinratkaisuprosessi, jossa molemmat vastakkaiset osapuolet vapaaehtoisesti käyttävät puolueetonta kolmatta osapuolta, välittäjää, saavuttaakseen tyydyttävän sopimuksen.

Se on oikeudenkäyntimenettely, joka poikkeaa tavanomaisista laillisista riitojenratkaisukanavista, se on luova, koska se edistää osapuolten tarpeita vastaavien ratkaisujen etsimistä eikä merkitse sitä, että se rajoittuu lain mukaan.

Lisäksi ratkaisua ei ole asettanut kolmannet osapuolet, vaan ne ovat konfliktin osapuolten luomia.

Airdin mukaan konfliktin osapuolet tapaavat sovittelijaa, joka auttaa heitä kommunikoimaan, jotta he voivat löytää molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. Sopimus hyödyttää molempia osapuolia ja saavuttaa sellaisen ratkaisun, jonka voitan / voitat.

Viestintä on olennainen osa konfliktien ratkaisemista, ja sovitteluprosessissa on tarjota osapuolille laadukkaita viestintäresursseja, jotta he voivat päästä sopimukseen ja ratkaista niihin liittyvät ongelmat..

Koko prosessin ajan osapuolet puhuvat syytöksistä, kannoista, mielipiteistä, toiveista, tarpeista ja tunteista, ja sovittelijan tehtävänä on auttaa heitä ilmaisemaan itseään rakentavasti ja ennen kaikkea tulla kuulluiksi siten, että niiden välille luotu viestintä auttaa heitä löytämään ratkaisuja konfliktiin.

Hyvä viestintä voi auttaa osapuolia yhdessä löytämään ratkaisuja, jotka ovat tyydyttäviä kaikille osapuolille.

Sovittelun perusperiaatteet

  1. Sovittelija on puolueeton ja sen on siksi havaittava konfliktin osapuolet.
  2. Sovittelu on vapaaehtoista, jompikumpi osapuoli voi peruuttaa halutessaan.
  3. Välittäjällä ei ole toimivaltaa määrätä sopimusta.
  4. Kyse ei ole syyllisten tai uhrien löytämisestä. Kuka ei ole oikeassa ja kuka ei ole.
  5. Kaikki sovittelun aikana todettu luottamuksellinen.
  6. Sovittelu on oppimisprosessi. Sovittelija on opettaja, joka ohjaa osapuolia etsimään parasta mahdollista ratkaisua ongelmiinsa.
  7. Prosessin peruspilari on viestintä. Palauta se, kanavoi se ja opeta sitä. Se on perusväline, johon prosessi perustuu.

Sovitteluprosessi ja sovittelijan rooli

Washingtonin riitojenratkaisukeskuksen johtaja Linda R. Singerille sovitteluprosessissa on kuusi perusvaihetta:

  1. Ensimmäiset haastattelut ja yhteydet välittäjän ja kunkin konfliktin osapuolen välillä. Tässä ensimmäisessä vaiheessa tunnistetaan konfliktiin liittyvät päähenkilöt, henkilöt tai järjestöt.
  2. Yleisten linjojen luominen, jotka ohjaavat konfliktia. Lisäksi tiedotetaan sovitteluprosessista ja rohkaistaan ​​aktiivista osallistumista siihen. Konfliktin aihealue määritetään ja arvioidaan sen arvioimiseksi, voidaanko se ratkaista sovittelun avulla.
  3. Tietojen kokoaminen ja pisteiden tunnistaminen ratkaistavaksi esityslistan mukaan. Päätavoitteena on kerätä kaikki konfliktiin liittyvät tiedot ja käsitys siitä, mitä kullakin osapuolella on. Tietojen kerääminen voi tapahtua itse haastattelujen tai sovittelijan vierailujen kautta yhteisöön tai laitokseen.
  4. Eri mahdollisten vaihtoehtojen jakaminen ja kehittäminen kunkin kohdan ratkaisemiseksi. Tässä vaiheessa välittäjä ottaa erityistä merkitystä ja saa aktiivisemman roolin. Sen tehtävänä on tunnistaa yhteiset seikat ja maksimoida osapuolten mahdollisuudet ja sopimustasot.
  5. Sovittelija rohkaisee osapuolia pääsemään sopimukseen tai rakentavaan tilanteen hallintaan, se on aika ja toimintaan keskittyvä aika. Aihealueiden luettelo laaditaan edellisten vaiheiden aikana havaittujen kriittisten pisteiden perusteella. Osapuolet analysoivat näitä kriittisiä kysymyksiä yhteisesti ja ehdottavat yhdessä ratkaisuja kullekin kohdalle. Lopuksi he arvioivat ja valitsevat ehdotuksista ne, jotka molemmat osapuolet ymmärtävät riittävinä ja tyydyttävinä..
  6. Kokonais- tai osittaisen sopimuksen tekeminen konfliktin ytimestä ja tarvittavan suunnitelman laatiminen mainitun sopimuksen täytäntöönpanoa, valvontaa ja ratifiointia varten. Sopimusasiakirja on ainoa neuvottelusta johdettu asiakirja. Se on kirjoitettava selkeästi ja konkreettisesti ja täsmennettävä, kuka, mitä, missä ja miten toimintasuunnitelma.

Konfliktitilanteen muuttamiseksi sovittelijan on oltava korjaaja, tuki ja vahvistus, joka painostaa osapuolia toimimaan tasa-arvoisina. Toteuttaa viestintäprosessin uudelleenjärjestelyä ja pyrkii luomaan oikeudenmukaisen ja tasapainoisen päätöksentekojärjestelmän.

Välittäjä kuuntelee kaikkia osapuolia ja auttaa heitä kommunikoimaan. Siinä yksilöidään, mitä perustarpeet ja edut ovat, ja estää osapuolia keskittymästä kiinteisiin kantoihin, jotka estävät heitä pääsemästä yhteisymmärrykseen. Se selventää myös kiinnostavia alueita ja erityisiä ongelmia, jotka erottavat ihmiset ongelmista. Korosta sopimusehdot, yhteiset periaatteet ja arvot.

Konfliktien tyypit

On useita teorioita konfliktista, jotka luokittelevat ne eri tyyppeihin niiden alkuperän mukaan:

  1. Arvojen, uskonnollisten, etnisten jne. Ristiriitat.
  2. Tietoristiriidat. Kun sinulla on erilaisia ​​tietoja samasta tilanteesta.
  3. Eturistiriidat. Kukin päähenkilö hakee yhteensopimattomia etuja.
  4. Suhteelliset konfliktit. Ne keskittyvät häiriöihin, joita syntyy asianomaisten osapuolten välisessä suhteellisessa dynamiikassa.

Soveltamisalueet

Vaikka tässä artikkelissa keskitymme yhteisymmärrykseen, on myös useita toimia. Perheyhteydessä, koulutusalalla, yrityksessä tai organisaatiossa, kansalaiselämän alalla, oikeudellisessa kontekstissa, kansainvälisessä tai kulttuurienvälisessä politiikassa.

Kukin näistä yhteyksistä on alttiita sovittelun soveltamiselle konfliktien ratkaisemiseksi. Kussakin tapauksessa on tarpeen analysoida, onko tämä prosessi sopivin ottaen huomioon, että jokaisella mainituilla yhteyksillä on erityispiirteitä, ja siksi sovitteluprosessi on erilainen kussakin niistä.

Yhteisön sovittelu

Sovittelun näkökulmasta yhteisö voidaan määritellä ihmisryhmäksi, joka jakaa joukon yhteisiä elementtejä. Yhteisössä yhteinen identiteetti luodaan yleensä erottamalla se muista ryhmistä tai yhteisöistä.

Jotkut yhteisön käsitteen määrittelemistä ominaisuuksista ovat: fyysisen tilan tai alueen olemassaolo, alueella asuvien ihmisten ryhmä ja tunne ja tietoisuus siitä, että yhteisön jäsenet ovat kuuluneet.

Yhteisön alalla sovellettavassa sovittelussa on erityisiä ja erottavia ominaisuuksia. Ensinnäkin on mukana monia puolueita tai henkilöitä: yhteisön, kollektiivin, yhdistyksen tai etnisen ryhmän jäseniä jne..

Yleensä osapuolet ylläpitävät jatkuvaa yhteydenpitoa ajan myötä ja niiden välillä on erilaisia ​​monimutkaisuutta ja merkitystä aiheuttavia konflikteja. Lopuksi, sopimus ei sinänsä ole sovittelun loppu, mutta prosessi on tärkein siinä määrin kuin se saa ihmiset pohtimaan ja pohtimaan omaa ja muiden asenteita.

Yhteisön sovittelun tärkeimmät tavoitteet

  1. Paranna viestintää, keskinäistä ymmärrystä ja empatiaa yhteisön jäsenten (ihmiset, ryhmät, yhdistykset jne.) Välillä
  2. Harjoittele yhteisön jäseniä perus- ja konfliktinratkaisutaidolla ja -tekniikoilla.
  3. Tarjoa tilaa, jossa konfliktissa tai erimielisyydessä mukana olevilla yhteisön jäsenillä on mahdollisuus työskennellä yhdessä päätöslauselmassaan.
  4. Tarjoa tietoa resursseista, joiden avulla konfliktin osapuolet voivat tehdä omat päätöksensä ja soveltaa omia ratkaisujaan.

Yhteisön lääkityksen toiminnot

Interventio voidaan toteuttaa kolmella tasolla riippuen siitä, missä valtiossa konflikti sijaitsee:

1- Sovittelu ja piilevä ristiriita: ennaltaehkäisevä toiminta

Sovittelupalvelujen työn tarkoituksena on estää konfliktin ilmeneminen ja sen väkivaltainen kehitys, edistää eri toimintoja yhteisössä ja institutionaalisella tasolla.

2 Sovittelu ja selvä ristiriita: konfliktien hallinta, riitojenratkaisu ja suhteiden parantaminen

Tässä tapauksessa työ on konfliktin hallinta ja ratkaiseminen, sopimuksen neuvotteleminen ja saavuttaminen tai sopimuksen ulkopuolella, erojen väkivaltainen hyväksyminen ja suhteiden parantaminen. Tärkeimmät kehitettävät tehtävät ovat:

  1. Jos on havaittu ristiriitoja kahden ryhmän tai osapuolen välillä, on ensinnäkin vastattava niihin käytettävissä olevia tietoja.
  2. Suorita yksilölliset haastattelut osapuolten tai ryhmien kanssa lähestyäksesi kantoja ja keskittyä ongelmaan.
  3. Kun konflikti, tarpeet ja mahdolliset ratkaisut järjestetään, neuvotteluprosessin toteuttamiseksi ja molempia osapuolia tyydyttävien ratkaisujen etsimiseksi pidetään yhteisiä kokouksia..
  4. Säännösten noudattamista arvioidaan säännöllisesti.

3. Sovittelu konfliktin jälkeen: suhteiden palauttaminen

Tässä vaiheessa suoritetaan sovinnon ja vahingoittuneiden suhteiden palauttaminen konfliktissa.

Yhteisön sovittelun tyypit

Yhteisön sovittelu voidaan luokitella eri tyyppeihin sen määrittelemien perusteiden mukaisesti:

  1. Prosessin alusta riippuenvoi olla väestön suoran pyynnön, kolmannen osapuolen tai välittäjän kautta, ja lopulta se voi olla julkisten, kuntien tai yhteisöjen toimielinten tarjoama hanke.
  2. Riippuen projektin ajasta tai kestosta: Pitkäaikainen, rajallinen tai keskipitkällä aikavälillä ja lopulta erityisillä yhteisötoimilla.
  3. Yhteisön kanssa perustetun yhteyden mukaan: neuvonta tai osallistuminen yhteisön strategioiden suunnitteluun. Koordinointi niiden kanssa, jotka puuttuvat ja työskentelevät yhteisön kanssa. Tai tekee suoraa työtä sovittelun kohteena olevan väestön kanssa.
  4. Riippuen välittäjän asettamisesta: julkiselta organisaatiolta, yksityiseltä organisaatiolta, ammatin vapauttavalta harjoittelulta tai sekoitetuilta tilanteilta, jotka yhdistävät aiemmat.
  5. Suunnittelumallin mukaan, johon sovittelija sisältyy: koko prosessin ajan, konfliktin diagnostisessa vaiheessa, todellisessa neuvotteluprosessissa tai arvioinnissa.
  6. Ja lopuksi sen mukaan, missä kentässä toiminta toteutetaan: viralliset järjestöt, yhteisöjärjestöt tai molemmat.

Yhteisön sovittelun edut

Yhteisön sovittelulla on useita etuja konfliktitilanteessa oleville:

  1. Auttaa osallistumaan, solidaarisuuteen ja keskinäiseen kunnioitukseen perustuvaa kansalaisten käyttäytymistä.
  2. Siihen sisältyy vakuutus siitä, että ihmiset voivat osallistua aktiivisesti konfliktien ratkaisemiseen ja kannustaa naapureiden yhteistä toimintaa ratkaisemaan omassa yhteisössä syntyvät ongelmat..
  3. Sen avulla voidaan saavuttaa tyydyttävät sopimukset kaikille osapuolille.
  4. Luo vuoropuhelun tilan, joka jää konkreettisen konfliktin ulkopuolelle.
  5. Mahdollistaa sosiaalisten konfliktien varhaisen havaitsemisen.

Sovittelun rajoitukset

Toisin kuin oikeudenkäyntiprosessit, sovitteluprosessin jälkeen tehdyt sopimukset eivät ole ohjeita muille vastaaville tapauksille, eivät muodosta oikeuskäytäntöä tai rangaista lain rikkojia.

Muista myös, että sovittelu ei ole aina mahdollista. Washingtonin riitojenratkaisukeskus on kehittänyt joukon sääntöjä, jotka sisältävät tapauksia, joissa ei ole kätevää käyttää sovittelua konfliktien ratkaisemiseksi:

  • Jos jompikumpi osapuoli ei osoita riittävää kiinnostusta prosessiin, se boikotoi tai estää sitä.
  • Jos on tarpeen asettaa oikeudellinen ennakkotapaus.
  • Jos osapuolten käyttäytyminen paljastaa lain ulkopuolista toimintaa, joka vaatii rangaistusta.
  • Jos joku osallistujista ei voi neuvotella tehokkaasti yksin tai asianajajan avustuksella.
  • Jos jommankumman osapuolen on osoitettava tosiasiat, jotka kiinnostavat prosessia.

bibliografia

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikti, luovuus ja yhteisövälitys, Barcelonan yliopisto.
  2. GARCÍA, A. (2015) Yhteisön välityskysymyksissä esiintyvän edustuksen ongelmat: vaikutukset sovittelukäytäntöön, Cincinnatin yliopisto: The Journal of Sociology & Social Welfare.
  3. CRAVER, C (2015) Sovittelun käyttö yhteisön kiistojen ratkaisemiseksi, Washington: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) Yhteisön kehitys ja arviointi Sovittelu: Rajoitetut tutkimukset viittaavat rajoittamattomaan kehitykseen, Kennesaw State University: Konfliktien ratkaisu neljännesvuosittain.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Sosiaalisen liikkeen rinnakkaisvaihtoehto: yhteisövälitys Yhdysvalloissa, sosiologinen kortteli.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Kiistellyt käsitykset ja tyytyväisyys yhteisön välitysohjelmaan, International Journal of Conflict Management, osa 16
  7. BARUCH, R. (2006) Yhteisön välityksen välittämättömät mahdollisuudet: kommentti Hyvää ja Milneria, lakia ja sosiaalista tutkimusta varten, osa 21
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Naisten kokemukset paikallisesta oikeuskäytännöstä: yhteisövälitys Sri Lankassa, käytännön teoriat: Aasian säätiö.