Esimerkkejä liiketoimintaprotokollan ominaisuuksista



liiketoimintaprotokolla se on joukko sosiaalisia ja muodollisia normeja, jotka yritys on hyväksynyt sen täyttämiseksi. Sen tehtävänä on laatia menettelytapoja ja rajoituksia, jotka ohjaavat kaikkien yhtiön jäsenten toimia.

Tämä normatiivinen elin, joka yleensä sisältyy käsikirjaan tai asiakirjaan, sääntelee yleensä yrityksen sisäistä ja ulkoista käyttäytymistä. Se on yrityksen organisaatiokulttuuriin perustuva käytännesääntö.

Liiketoimintapöytäkirjassa vahvistetaan yrityksen eri työtasojen rinnakkaiselon säännöt ja sen ulkopuolella vallitsevat viestintäkriteerit..

Liiketoimintaprotokollat ​​täyttävät säännöt ja vaiheet, joita on noudatettava yrityksen toteuttamien toimien suunnittelussa, kehittämisessä ja valvonnassa. Nämä säännöt voivat sisältää valtion vahvistamia sääntöjä.

Esimerkki yritysprotokollasta on tapa, jolla sihteeri vastaa puhelinsoittoon sydämellisesti. Myös kuljetusyrityksen kuljettajan kunnioittaminen samalla, kun hän ottaa matkustajan lentokentälle.

indeksi

  • 1 Liiketoimintaprotokollan ominaisuudet
  • 2 Mikä on liiketoimintaprotokolla??
    • 2.1 Määritä käytännesäännöt
    • 2.2 Sosiaalitoiminnan opas
    • 2.3 Luo yrityskuva
    • 2.4 Luo yrityskulttuuri
  • 3 Esimerkkejä liiketoimintaprotokollasta
    • 3.1 Protokolla puhelun aikana
    • 3.2 Protokolla esityksessä, tervehdys ja jäähyväiset
    • 3.3 Vaatetusprotokolla
  • 4 Viitteet

Liiketoimintaprotokollan ominaisuudet

Ennen liiketoimintapöytäkirjan ominaisuuksien mainitsemista termin alkuperä on ilmoitettava selkeästi sen sisällön määrittämiseksi.

Protokolla tulee latinalaisesta "Protos", Jonka merkitys on" mitä tapahtuu jotain "ja"Kollos"Mikä viittaa siihen, miten jotain kiinnitetään tai liitetään.

Espanjan kielen kuninkaallisen akatemian sanakirja yhdellä sen merkityksistä määrittelee sen "säännöt, jotka on vahvistettu normeilla tai tavanomaisilla seremonioilla ja virallisilla tai juhlallisilla tekeillä ”.

Protokolla on kuvaus käyttäytymisstandardeista, joita on noudatettava yrityksessä tai laitoksessa. Siinä kuvataan käyttäytymissäännöt ja -menettelyt toiminnan suorittamiseksi tai tietyssä tilanteessa.

Liiketoimintaprotokollan on toimitettava asiakkaille yrityksen ydin, minkä vuoksi se on osa sen filosofiaa ja kuvaa. Pöytäkirjoja on erilaisia: liike-, uskonnolliset, viralliset, urheilu-, sosiaaliset jne..

Hyvän liiketoimintaprotokollan ominaisuudet ovat

1- Sitä ei säännellä lain mukaan, mutta sen jäsenet noudattavat sitä tiukasti.

2 - Se on käytännöllinen, koska sillä säännellään yrityksen tavanomaisia ​​tilanteita. Tällä tavoin vältetään se, että se on banaalinen asiakirja ilman työvoiman noudattamista.

3- Se on pääsy kaikille organisaation jäsenille, koska siinä vahvistetaan käytännön suuntaviivat jokaiselle työtilanteelle.

4- Se ymmärrettävä, koska se on kirjoitettava selkeällä kielellä, jotta kaikki yrityksen työntekijät voivat omaksua ja noudattaa tekosyitä.

5- Se joustava, periaatteessa, koska vakiintuneet säännöt on mukautettava yrityksen tilanteeseen jopa kriisitilanteissa. Mutta myös siksi, että ne voivat vaihdella ajan myötä ja sopeutua muutoksiin.

Mikä on liiketoimintaprotokolla??

Aseta käyttäytymissäännöt

Yrityksen käyttäytymissuuntaviivojen asettaminen protokollakäsikirjassa auttaa jäsentensä käyttäytymistä ja luo organisaatiokulttuuria.

Ilman pöytäkirjaa työyhteisöt ja yrityksen ja asiakkaiden välinen viestintä olisi täydellinen kaaos. Hierarkioita ei kunnioitettaisi ja käyttäytymissääntöjen puuttuminen johtaisi jatkuvaan epäkunnioitukseen ja sisäisiin vastakohtiin.

Hierarkkista järjestystä ilman liiketoimintaprotokollaa ei voitu täyttää, muuttamalla yhtiön organisaatiorakennetta.

Opas sosiaaliseen toimintaan

Merkinnän näkökulmasta myös pöytäkirja on välttämätön yhtiölle tärkeiden sosiaalisten toimintojen organisoimiseksi ja toteuttamiseksi.

Pöytäkirja auttaa vakiinnuttamaan yrityksen arvostusta työntekijöidensä ja siihen liittyvien henkilöiden keskuudessa: asiakkaat, osakkeenomistajat, toimittajat, viranomaiset jne..

Luo yrityskuva

Se on osa yrityksen yrityskuvaa, koska se ohjaa ja kanavoi yhtiön jäsenten myönteisiä toimia. Yrityksen kuva ei riipu vain tuotteesta tai palvelusta sinänsä mitä se lainaa; mutta sen ympärillä kiertävien elementtien kokonaisuudesta.

Protokolla on hyödyllinen ja välttämätön yrityksille, koska se auttaa parantamaan ihmissuhteita ja vahvistaa niiden yrityskuvaa. Kun se ulottuu organisaation kaikkiin alueisiin, se auttaa saavuttamaan terveellisen ja harmonisen työympäristön.

Luo yrityskulttuuri

Se luo myös liike- ja työkulttuuria kouluttamalla työntekijöitä ja johtajia siitä, että on tarpeen integroida ja tehdä yhteistyötä organisatoristen tavoitteiden kanssa. Se auttaa myös ohjaamaan yhtiön edustajien suhteita osakkuusyrityksiin ja asiakkaisiin.

Esimerkkejä liiketoimintaprotokollasta

Liiketoimintaprotokolla kattaa liiketoimintaorganisaation järjestämät tapahtumat tapahtumien järjestämiseksi: kokoukset, vierailut, konferenssit, neuvottelut, protokollatapahtumat jne..

Siihen sisältyy myös tapa, jolla viestintä (sisäinen viestintä) järjestön jäsenten ja asiakkaiden välillä ja siihen liittyvä (ulkoinen viestintä). Tähän sisältyy myös puhelun vastaus siihen, miten yhtenäinen pukeutuminen tai sidontatapa kuluu.

Se sisältää myös kirjeen tai sähköpostin kirjoittamisen tyylin ja kaikki tarvittavat elementit yrityksen yrityskuvan vahvistamiseksi.

Esimerkki liiketoimintaprotokollasta on puhelun vastaanotto. Vastauksen, tervehdyksen ja esittelyn muodossa on olemassa koko liiketoimintakulttuuri. Siksi se on elementti, joka liittyy läheisesti liiketoimintaan tai tuotemerkkiin.

Protokolla puhelun aikana

- Hyvää huomenta Mr. / Mrs..

- Olen Judith, miten voin auttaa / palvella sinua??

- Tarkastelen tapausta, älä poistu.

- Kiitos, että soitit, olemme palveluksessanne.

- On iloinen päivä Sr / Sra.

Protokolla esityksessä, tervehdys ja jäähyväiset

  • Seiso kun tervehdät.
  • Ravista kädet hienovaraisesti ja hymyillen.
  • Vältä suuttuneita suukkoja ja halauksia.
  • Katso henkilö silmässä puhuessasi.
  • Vältä tuteoa ja puhekielen käyttöä.
  • Ole sydämellinen ja ystävällinen kaupassa.
  • Yritä soittaa henkilölle nimen perusteella, jos hän tietää.
  • Vältä luottamuksen liikaa.
  • Vältä puhumasta liikaa itsestäsi ja henkilökohtaisesta elämästään.

Vaatteet

  • Älä käytä sopimattomia vaatteita tai kiinnitä liian paljon huomiota.
  • Käytä vaatteita, jotka auttavat täydentämään persoonallisuuttasi.
  • Käytä sopivia vaatekokoja.
  • Mekko, jossa solmio / takki / hame / pusero.
  • Miesten on ajettava kunnolla ja huolehdittava heidän fyysisestä ulkonäköstään.
  • Naiset asettavat meikkiä kunnolla.
  • Pidä kädet ja kynnet puhtaina ja ylläpidettynä.
  • Käytä hienovaraisia ​​hajusteita tai voiteita.

viittaukset

  1. Martínez, Julián Mesa: Liiketoimintaprotokollan käsikirja: sisältö ja valmisteluvaiheet. Haettu 14. helmikuuta 2018 blog.grupo-pya.com
  2. Mikä on protokolla ja mitä sitä käytetään yrityksessä? Konsultoitu osoitteesta gestiopolis.com
  3. Miksi protokolla on yrityksissä tärkeä? Konsuloitu gadebs.es
  4. Protokollaa. Espanjan kuninkaallinen akatemia. Tavallinen sanakirja Konsultoi dle.rae.es
  5. Liiketoimintaprotokolla. Konsuloitu cevents.es: stä
  6. Liiketoimintaprotokollan merkitys. Haettu osoitteesta telesup.edu.pe